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4s 店续保员岗位职责 【篇一：汽车 4s 店续保专员岗位职责、流程及话术】 汽车 4s 店续保专员岗位职责、流程及话术 续保专员工作职责 : 1 ）熟悉车险条款及理赔操作实务 2 ）具备良好的沟通能力及服务意识 3 ）负责达成续保业务目标 4 ）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标 5 ）续保战败总结每月 1 日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。 6 ）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子 档案和系统录入等。。。 7 ）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8 ）熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9 ）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保 率与实际相符 10 ）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制 度进行处罚。 续保专员工作流程 1 ）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前 2 个月向保单即将到 期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2 ）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登 记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在 “失败原因 ”栏目内详实地 记录失败原因。 3 ） 续保专员应协助 sa 、ca 向客户解释机动车保险条款以及本店的 理赔服务。 4 ）早上 8 ：30 上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 5 ）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表 本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。 6 ）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形 式向客户提供《车 辆保险建议书》。 7 ）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。 续保话术： （一）首次给客户打电话 您好，请问是 xx 先生吗？ 我是 xx 汽贸公司续保专员 xxx ，您去年在我们公司买了一辆 xx 汽 车，这部车的保险于 x 月 x 日就到到期了，请问这几天您什么时间 来办理续保？ 情况一：今年的保费多少钱？ 我们按照去年您投保的险种计算，车损险 xx 元；第三责任险 xx 元， 车上人员座位险每座 xx 元，盗抢险 xx 元，不计免赔 xx 元，商业险 保费打 x 折，加上交强险 x 元和车船税 x 元，共计 xx 元。 情况二：现在没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动， x 号以后 就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思 打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可 以了。下次有时间再与你联系。 情况三：我已经保了 我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既 然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您 平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可 以打电话跟我们咨询。谢谢！ 情况四：不是还有几天才到期吗？ 您 也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保 还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户， 我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有 空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本 月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到 xx 日，要是错过了时间就有点可惜了。 （二）非首次给客户打电话 您好， x 先生，我是 4s 店的续保专员 xx ，之前有跟您联系过，您还 记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？ 请记得带上身份证 / 组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。 异议处理：