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业务部工作职责及规范 业务部工作职责及规范 一、 业务部各岗位人员配置 岗位配置：业务部经理、业务员 、客服专员 二、 业务部工作职责（部门职责） 1、 负责公司业务年度、月度销售计划的完成。 2、 负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。 3、 对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。 4、 负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。 5、 负责公司日常业务开展所需费用的预算。 6、 负责公司业务款项的催缴工作。 7、 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 8、 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司 市场影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度 三、 业务部各岗位工作职责 业务经理岗位职责： 1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。 2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 3、公司销售模式的设计、调整、管理。 4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改 善和产品开发建议。 5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财 第 1 页 业务部工作职责及规范 务部与采购部进行反馈。 6、制定业务部的费用预算计划。 7、对重要客户定期巡访与维护 8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训， 召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。 业务员岗位职责： 1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务 部下达的销售综合目标。 2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。 3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息， 并对客户进行评估。 4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。 5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。 6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。 客服专员岗位职责： 1、 负责与合作伙伴的沟通协调工作； 2、负责保证公司内部业务流程的执行通畅； 3、主动沟通和回访客户，总结、完善流程及延伸服务； 4、负责资讯发布和日常沟通等服务工作； 5、负责各类客户意见及建议的处理和转递、跟踪工作； 6、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合； 第 2 页 业务部工作职责及规范 7、负责网站的更新和维护； 8、完成上级领导交办的所有任务； 9、协助完成其他力所能及的事宜。 四、 业务部工作规范 业务员针对公司相关业务开展参见：《业务流程表单》执行。 五、 业务部与其他职能部门协作关系 1、与设计部关系 （1）业务部门员工应积极与客户交流与沟通，便于将客户需求正确无误的转达 给设计人员。 （2）业务部门员工适当给予设计部人员建议，在信息反馈服务上给予设计部有 力支持。 2、与工程部关系 （1）业务人员要及时反馈客户对于施工质量、材质等工程意见。 （2）业务部施工期间，应协助工程部做好沟通交流工作，需调整施工方案的， 及时将信息反馈给工程人员，以保证工程的顺利进行。 （3）业务部员工需做好客户满意度调查，对于施工过程的监理工作认可。 第 3 页