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县邮政局包裹业务发展经验材料 瞄准市场挖潜力 优质服务促发展 —— XX县邮政局包裹业务发展纪实 包裹业务一直是 XX 局的支柱业务之一，但是，面对日趋激烈的市场竞争，社会货运公司凭借价格低、速度快、支持对方付款等优势抢占包裹市场，与社会货运公司相比邮政包裹业务因资费、时限方面的劣势而处于业务发展的低迷状 态。为改变邮政包裹业务停滞不前的局面， XX 局因地制宜，立足地方特色，发扬邮政人敢打敢拼、迎难而上的精神，依 托百年邮政的信誉品牌优势， 顺应形势变化， 主动贴近客户，融入市场竞争，大胆地“与狼共舞” ，舞出了士气，舞出了邮政包裹业务发展的良好局面。 XX年 XX局包裹业务收入完成 万元，完成年度计划的 %，同比增长 %，步入 XX年 XX 局再接再厉， 1-3 月包裹业务收 入累计完成 万元，完成进度计划的 ％，完成年计划的 %， 同比增长 ％，成功走出了该项业务发展低谷。 一、明确目标 紧贴市场 因受时限、价格等因素的制约，原有客户流失严重，单 靠自然发展根本没出路，必须利用邮政自身具有的网络优势 重新吸引客户来谋求发展，针对原有客户流失这一状况， XX 第1页共 4页 局根据 XX 民族手工艺品及工艺品原材料资源丰富的实际，明确提出了发展包裹业务的具体措施：做好全面细致的市场调研工作，全面掌握全县民族手工艺品及工艺品原材料包裹 业务资源分布状况及商包的流量、 流向，制定业务发展策略，积极应对市场变化；突出民族手工艺品及工艺品原材料类包裹市场的培育和开发的发展思路。 首先抽调营销骨干成立了包裹项目营销组，明确各自分 工，责任到人。项目组每日深入车站、 货运部市场进行调查， 及时了解和捕捉客户信息和各类市场信息，同时对收集到的 信息认真分析整理，有针对性地对客户进行走访营销，对目 标客户进行全方位宣传， 对交寄量大的客户做出 “随叫随到、 上门服务”的服务承诺，得到了客户认可，巩固了 XX 民族手工艺品及工艺品原材料客户的包裹交寄量。 二、瞄准市场 挖掘潜力 经过市场走访， XX局认真分析包裹业务现状后， 认识到包裹业务要发展，没有大客户支撑根本没有出路，必须利用 邮政自身具有的网络优势吸引和发展大客户来谋求包裹业务的长足发展。 为此，XX局包裹业务项目组深入各企业了解客户需求寻 找包裹业务与企业的最佳结合点，经过分析迅速锁定 XXXX 县 XX食品蔬菜脱水厂的脱水蔬菜包裹和XX纸厂的棉纸包裹。 在公关过程中州局领导高度重视，由XX 带队亲自拜访了 XX 第2页共 4页 食品蔬菜脱水厂和 XX纸厂的负责人，协助 XX局攻关，把对大客户实行资费优惠、贴心服务等措施提供给客户，很快赢 得客户的认同，并顺利地签订了《邮寄合同》 ，实现了良性运作。 XX年 1-3 月，收寄脱水蔬菜包裹 2700 件，实现收入 万元，XX年预计和达食品蔬菜脱水厂的出厂量在 300 吨左右，如 XX局能全部成功揽收， 收入可达 50 万元以上， 将成为 XX 局包裹业务收入增长的决定性因素。 三、特色服务 巩固客户 一是领导重视是关键。对于 XX局 XX 食品蔬菜脱水厂的脱水蔬菜包裹和 XX 纸厂的棉纸包裹开发，得到局领导的高 度重视，局领导亲自带队协助 XX 局攻关，邮寄协议得到顺利签订，投递服务得到优质保障，市场部、中心局积调整邮件封发关系，缩短邮件处理时间等等一系列工作，才保证了 局包裹业务的良性运作。 二是“一条龙”服务凸显专业化。在 XX 食品蔬菜脱水 厂的脱水蔬菜包裹和 XX 纸厂的棉纸包裹发运期间，州局中 心局通过加强邮件处理环节的内控， 及时调配车辆， XX局及 时增加人员，为客户提供填写粘贴包裹祥情单，包裹搬运、装车“一条龙”服务，赢得了客户的信赖。 三是优质服务作保障。 XX 局不以业务揽收为最终目的，而是更注重邮政信誉度的提升，在日常收寄工作中，对包装 不合的包裹，前台营业人员协助用户重新包装，对内件过重 第3页共 4页 不能确保安全的包件，及时要求客户分开包装，同时，定期不定期地实行“电话回访、上门拜访”等方式，与客户进行沟通，与客户成为朋友，形成了融洽的合作氛围，为业务发展打好基础。 以上是 XX 局在包裹业务发展上的一点经验和体会， XX 局在今后的工作中将不断创新思路，以包裹寄递业务为契机， 拓展合作领域，坚持不懈地谋求邮政的各项业务向深层次发展，不断促进 XX邮政又好又快发展。 XX县邮政局 XX年4月 第4页共 4页