【投标书】古城饮食文化街物业管理服务方案(标准范本).docx

36) 36) 目录 致送函 2） 15） 15） （17） 18） （18） 25) 第一章 项目概况与管理思路 （3） 一、 古城饮食街项目概况 （3） 二、 项目物业管理总体思路 （ 3） 三、 项目管理目标 （ 5） 四、 工作计划 （ 6） 第二章 前期介入工作计划 （ 8） 一、 前期介入服务内容 （ 8） 二、 前期介入具体安排 （ 11） 三、 前期介入服务费用 （ 12） 第三章 服务内容与标准 （12） 一、 基础服务 （ 12） 二、 公共服务 （ 13） 三、 特色服务 （ 15） 第四章 管理架构与编制 （15） 一、 古城饮食街项目物业管理架构 二、 古城饮食街项目物业管理人员编制 三、 拟派项目现场负责人情况简介 四、 古城饮食街项目物业管理人员培训 第五章 管理规章制度 （19） 一、 公众管理制度 （ 19） 二、 内部管理制度 （ 19） 三、 质量手册及程序文件 （19） 四、 工作手册 （ 20） 五、 质量记录 （ 20） 第六章 物资装备计划 （20） 一、 物质装备计划 （ 20） 二、 行政办公用品 （ 21） 三、 人力资源开办 （ 21） 四、 客户服务中心装备 （ 22) 五、 保安装备 （ 22） 六、 保洁装备 （ 22） 七、 工程维修工具 （ 23） 八、 管理与服务人员的服装 （23） 九、 关于开办费用及其他 （23） 第七章 管理服务费测算 （25） 测算依据及说明 （25） 二、 古城饮食街物业管理成本测算表 三、 前期物业管理服务报价 （ 27） 四、 收支平衡情况测算 （ 27） 五、 增收节支的措施 （28） 附一 各种紧急情况处理预案 （29） 附二 荆州市利嘉物业管理有限公司介绍 结束语 （ 52） 致送函 尊敬的中核盛华（荆州）置业有限公司领导： 您们好！ 诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。 我公司是一家新兴的物业管理服务企业， 是荆州市物业管理协会会员单位， 目前接管项目为观邸城市别墅住宅小区， 另有一个待接管项目为天缘居城市花 园住宅小区。 我们深信， 在中核盛华公司领导支持和关心下， 通过我们的努力， “利嘉物业 ”和“ 古城·饮食街 ”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质， 确保项目高效、便利、舒适的经营和消费环境，确保业主购置物业保值、增值 和获得良好的投资收益。 在此，我们郑重承诺：秉承利嘉物业“服务创造价值·品质成就未来”的 企业理念，推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨，倡导“管理严 谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”，最终形成以“高档物业特征、 优质服务标志、合理收费取向”为核心的利嘉物业管理品牌风格。 我们根据与中核盛华公司领导就古城·饮食街物业管理的相关接洽中贵公 司要求及所得资料， 精心制作了此份物业管理方案书， 希望能凭我们在高端物业 项目的物管心得和经验， 结合政策法规和客户实际需要， 向中核盛华公司提供促 进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。 按照本方案书的拟订的服务内容和标准及测算方案，我们拟定的古城商业 街物业管理综合服务费标准为 每平米每月 1.2 元, 前期开办费用预算为 6.4 万元 恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。 顺颂祺祥！ 荆州市利嘉物业管理有限公司 二零零六年九月廿八日 第一章 项目概况与管理思路 一、 古城饮食街项目概况 古城饮食街由中核盛华 （荆州） 置业有限公司开发， 位于荆州古城内荆北路 与内环道之间的玄妙观东侧， 建筑规划总面积 20800 平米，地理位置独特， 建筑 风格采用仿古结构， 与盆景园、玄妙观融为一体， 更赋予了独特的旅游文化内涵。 是一座集购物、 餐饮、娱乐、休闲、旅游、观光六大功能的现代商业饮食文化街。 二、 项目物业管理总体思路 1、 客户服务需求分析 根据项目特点，古城饮食文化街的物业管理服务对象为业主和商铺租户及消 费客户群，作为一个大型的开放式综合商业街区， 对物业管理的服务总体需求是： · 大型的集中式商业街区需要高效、有序、尊贵、舒适的商业经营环境的营造， 物业管理正是提供这样的基础服务满足业主需求， 包括治安防范、 车辆管理、 消 防管理、环境卫生、园林绿化、房屋公共部位和共用设施设备的管理等； · 考虑到商业经营的长期成本和对招商的有利，合理的消费价格与可靠、优质 的物业管理服务一样同样是客户关注的重点， 而依靠丰富的管理经验和在内部管 理上的优势，为客户提供质优价廉的高性价比物业管理服务正是我们利嘉物业公 司的优势； · 项目建筑本身及业态都非常有特色，物业管理的个性化和差异化增值服务能 够为项目增添更多的风采，包括方便和提升经营环境的各项特约服务等。 2、 服务定位与管理思路 根据项目实际情况