汽车站工作总结暨2006年工作安排.doc

汽车站 2005 年工作总结暨 2006 年工作安排 二 OO五年，我站在集团和公司的正确领导和大力支持下， 在行管 部门的鼎力协作下，全站职工团结一致，奋力拼搏，不仅圆满完成了 春运、五一、十一黄金周旅客运输工作任务，而且提前 80 多天超额完 成了全年的各项经济指标，并连创历史新高。 1—10 月份共完成营收15 元，比去年增长了 42.5%。 稽查队队员不分昼夜共查处超员车辆 80 余辆，没收暗藏马扎 146 个，拆除私自加座 30 多个，查处站外拉客倒客、 乱停乱靠违规行为 60 多起；派出所、安全室对营运车辆进行了全面的安全消防检查，对无 防火设施的车辆更换和补配灭火器共 160 个；三品检查共收缴各类管 制刀具 73 把、易燃、易爆品、气体等 279 瓶；派出所调解民事纠纷案 50 起，批评教育 560 人次，清理闲杂人员 540 人次、受理各类报警 120 起、处理各类违法违规人员计 180 人次、抓获盗窃嫌疑人 2 人，移交 迎泽分局治安队犯罪嫌疑人 2 人；一、二检站查堵无票人员近 6 万多人、补软票 70 余万元、补直提 60 余万元；站务售站台票 20 余万元；车站涌现出的好人好事达千余件；收到旅客感谢信近百余份、收到车 主赠送的锦旗 9 面;4 月份被山西省劳动竞赛委员会授予民五一表彰先 进单位并荣立集体二等功、 9 月份荣获市精神文明建设委员会先进单位 标兵的称号。 车站各部门认真负责，层层把关，衔接到位，配合密切，均提前 超额完成了全年的各项生产任务， 取得了社会效益和经济效益双丰收。 我站将总结经验、寻找不足、以励再战。 一、完善内部管理制度，增强员工责任心。 今年我站结合各部门实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权部门调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务；实行周五安全生产例会制度，对本周工作进行交流、沟通，查找管理中存在的不足并及时协调解决；经常举行征求职工意见座谈会，发现问题及时整改；实行定期召开旅客、车主座谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能；这样细化内部职责，严格质量信誉考核，增强了干部职工责任心、提高了管理水平，所以车站从车辆安全关、准入关、售票关、定员关、三品检查关、服务质量关、出行关处处严格考核，使我站圆满顺利安全地完成了全年的生产任务。 二、积极开展保持共产党员先进性教育活动， 再树文明窗口形象。 为了提高服务质量，太原汽车站支部坚持把学习实践三个代表，重要思想贯穿于先进性教育活动始终，用实际行动做贯彻三个代表重要思想的表率，做立党为公，服务旅客的表率。 党员干部在本职岗位上充分发挥出先锋模范作用，汽车站支部开展了一名党员一面旗帜，党旗为我指方向，我为党旗增光彩的活动；在服务台公示服务承诺：有困难找我们，共产党员在您身边，青年文 明号为您服务真正为旅客提供方便解决困难； 设保先教育征求意见箱；在服务台摆放车主、 旅客征求意见卡； 每周六、日为党员义务奉献日， 支部党员轮流在服务台进行义务服务、宣传，发放征集意见卡；各部门每周两次在班后进行业务技能学习、职业道德教育；改进售票处、检票口服务标识标牌；增加双语语音广播系统；为旅客增设警示标牌及语音广播提示；专设英语、哑语售票口；为旅客配备了针线包、晕车药、创可贴等便民服务箱 ;安排专人为特殊旅客服务；车站向旅客和经营者公开服务承诺、向司乘人员公开工作人员十要十不准；向社会公开值班站长电话及投诉电话，随时接待旅客咨询、受理投诉、为旅客排忧解难；通过多种人性化肥服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌。 党员干部用实际行动深入生产一线，带动鼓励职工以饱满的工作热情、无私奉献的企业精神，不仅车站效益突飞猛进，更赢得了广大 旅客和经营者的赞誉， 经营公司的锦旗不断， 旅客的表扬信频频传来 ，我站以优质的服务回报旅客、回报社会，成为交通行业文明服务窗口 的一面旗帜。 三、营造良好的客运环境，更大限度满足旅客出行需求。 为了维护旅客和经营者的合法权益，为了广大旅客的生命财产不受侵害，我站配合行管部门加大打击黑车力度，利用语音广播循环提示，动员旅客进放心站乘安全车，共同打击站外黑车，给经营者创造了一个公平、公正的经营场所，以此吸引了大量经营者进站发车，今年新增线路：太原－汉中、哈尔滨、长春、荆州、十堰、武汉、唐山、民权、怀仁等班线，更新太原 -大同豪华车辆，改进线路，多数能辐射 到旅游景点；在火车站出站口悬挂汽车时刻表；与新闻报刊、电信、省交通广播电台联合传送车站班线信息；每逢节假日、黄金周期间紧紧抓住这一契机，提前安排，统一部署，充分发挥管理、服务、场站方面的优势，和旅游公司联手，保证充足运力，提前与各大中专院校联