商场客服手册.docx

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2021-01-27 发布于天津
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商场客服手册商场客服手册基本职业道德规范与责任总服务台人员必须身着统一工装上岗为顾客和商户提供服务和指引严格遵守公司各项管理规定严格按照公司相关制度办理各类服务申请及业务流程对各种服务申请必须及时处理给予客户满意答复杜绝一切不必要的投诉并把影响降到最低确保广场整体形象总服务台人员在提供咨询服务的同时必须做好相应的登记认真细致及时地完成各项业务流程并做好记录不得对外透露的事项涉及公司内部事务商业机密业主商户的个人信息等积极配合广场大型活动的开展配合公司安全品质部对内部业务流程的审查工作基本工作权利

商场客服手册商场客服手册 PAGE PAGE # / 10 基本职业道德规范与责任总服务台人员必须身着统一工装上岗，为顾客和商户提供服务和指引。严格遵守公司各项管理规定，严格按照公司相关制度办理各类服务申请及业务流程。对各种服务申请必须及时处理，给予客户满意答复。杜绝一切不必要的投诉，并把影响降到最低，确保广场整体形象。总服务台人员在提供咨询服务的同时必须做好相应的登记，认真、细致、及时地完成各项业务流程并做好记录。不得对外透露的事项：涉及公司内部事务；商业机密；业主、商户的个人信息等。积极配合广场大型活动的开展，配合公司安全品质部对内部业务流程的