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立足转变抓机遇 科学营销求发展 ———荥阳市邮政局田艳玲通过学习《河南邮政十二五规划发展战略的实践 与思考》的几篇文章，我深刻认识到，要贯彻落实科学发展观，实现邮政十二五规划的目标和任务，必须牢牢把握发展这一主题，紧紧围绕转变这一主线，在转变中把握机遇，在转变中应对挑战，在转变中谋求发展。下面结合自己的工作实际谈一点体会和心得。 要实现传统邮政向现代邮政的转变，就是要使邮政能够把握市场，适应市场的变化和需求。就是要不断转变经济发展方式，解决好工作中的矛盾和问题。对于邮政，主要是实现三个转变。即实现由注重经营业务向注重经营服务的转变，由注重经营产品向注重经营质量的转变，由经营产品和业务向经营平台和网络的转变。要做到这些转变，我认为应该做到以下几个方面： 一．不断学习新的思想和邮政业务知识，改变传统思想的束缚，进一步解放思想。三个转变是经营发展理念的转变，本身就是思想的转变。要有传统的邮政发展为现代邮政，就是要进一步解放思想，从观念上充分认识三个转变的重要意义，正确理解其深刻内涵，并将其融入到日常的工作中。首先，就是要改变传统对邮政的认识，树立新观念。传统对邮政的认识，认为邮政的业务是在处理信件业务上。可是，随着网络和通信技术的快速发展，信件的邮递业务已经被许多新的媒介所取代，电子邮件，手机，电话和互联网已经走入我们的生活。这对邮政既是一个挑战，又是难得的机遇，其挑战在于邮政的业务性质发生了改变，其机遇在于邮政能够快速搭上科技网络发展的快车，发展和构建遍及城乡的邮政服务网络和服务体系。其次，要树立超前意识，要有战略的眼光和超前的眼光不断的抓住机遇，谋求发展，实现自我突破。第三，要不断学习先进的产品理论、营销理论和管理理论，用先进的理论武装自己的头脑，并用于指导自己的实践活动。总之，对于我们，解放思想就是要改变传统的观念的束缚，不断的用先进的思想和理论武装自己，不断的学习新的知识，并在自己的工作中不断的加以应运，不断创新，获得最佳效益。 二．不断学习新知识，掌握新技能，开拓新业务，使业务能够不断满足市场和客户的需要。发展和转变的关系以及发展方式转变的认识。转变是途径， 1 / 3 发展是第一要务。无论何时，无论做什么，都要想到发展和坚持发展不动摇。要实现邮政经济的发展，就是要转变经济的增长方式。通过学习，我们知道，河南邮政的发展历程就是不断转变发展方式的历程。在新的市场条件下，市场竞争日益激烈，传统的发展模式和经验已不适应新的市场需要。一个产品可能昨天还流行今天就过时了。这就要求我们要有发展的眼光与时俱进的思想去看待邮政事业。邮政企业的运营模式有政变成企，由企业走向市场，参与竞争，实现了运营模式的转变。邮政业务有少变多，有传统的函包汇发业务发展成为金融、文化旅游、现代物流各个领域，实现了多业化经营，管理模式由粗放型向集约型转变。尽管我们已经做出来很多努力，但是应该看到的是，我们还有许多的需要完善和发展的空间，有 许多领域需要开拓，有许多项目需要深入，有许多服务需要完善。比如说，农村的邮政服务体系在某些地方还很薄弱，在产品上还需要进一步开发，农村市场还有很大的发展空间和潜力。这就需要我们用发展的眼光看问题，用创新的思想和方法对待自己的日常工作，从小事做起，把邮政做大做强。 三．不断提高自己的日常服务水平，提高邮政服务形象，创造顾客满意的邮政服务。我们知道，邮政企业属于服务行业，服务是邮政企业获取收入的唯 一途径，经营业务的过程就是为客户提供服务的过程。 “经营服务 ”就是要以市场需求为导向，以满足客户需要为中心，充分调动邮政内部各种生产要素，整 合邮政内部和社会有效资源，打造一个反应灵敏、快速高效的服务链条，以创新服务手段和营销模式，实现服务模式的转变，吸引客户使用邮政产品和业务，达到拓展市场和经营发展的目的。在业务发展过程中，我们不仅要关注为客户服务的过程，还要关注为客户服务的结果、效果，更要关注能否为客户提供超出期望值的服务，实现客户价值的最大化。通过为客户提供优质、超前、超值的服务，推进由注重经营业务向注重经营服务的转变，为经济社会发展做出积极贡献。对于个人，在日常业务开展中，就是要将心比心，热情微笑服务，多说礼貌用语，使顾客能够满意称心。 四．不断加强工作责任感和团队意识，提高自己的业务素质和专业技能。作为邮政的一员，就是要对工作负责，对邮政负责。邮政是一个团队，更是一个大家庭。只有每一个人的共同努力，大家庭才会越来越兴旺，我们才会体会到成功与自豪！只要有了强烈的责任心， 2 / 3 不断提高我们的业务素质和专业技能，我们就能不断地想出新办法、解决新问题、创造新奇迹。 总之，通过学习，我进一步认识到，邮政企业正面临难得的发展机遇，也面临着激烈的市场竞争和挑战，我们要做的就是不断地转变思想，提高自己的业务素质和专业技能，不