学习情景五一会展礼仪 .pptx

接 待 礼 仪;一、接待的概念及原则：;二、我们的学习目的;接待礼仪; 一、迎客的准备;全面考虑 , 周到安排 ;; 2、 场所。 接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。; 3、 接站。 来访者到来之前 , 要了解客人乘坐什么交通工具而来。 （1） 如果宾客是带车来访 ,那么就在自家单位门口做好迎接准备即可； （2） 如果是乘汽车、 火车、飞机、轮船 而来 ,就应做好接站 的准备。接站时应 根据到站时间提前 带车前往车站、码头 或机场等候宾客 。 ;（3）在接待的同时还要准备接站牌 , 上面写上 “ 迎接×××代表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎接时要举起接站牌 , 以便宾客辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人 以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。 ; 4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活习惯、饮食禁忌; （2）根据宾客的身份及预留时间预定酒店，合理安排。; 5、 致词。 （1）欢迎词是迎接客人时使用的问候语言,一般情况下不需作出书面准备 ,但见到客人时要说 “ 欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话。 （2）对于一些重要接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外 , 在重要的公务接待中 , 还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。; 6、 交通工具。 出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。;二、待客礼仪;（一） 会面;（二）引领方法;2．上下楼梯的引领方法;3．乘坐电梯时的引领方法;4．会客厅里的引导方法;（三） 让座与介绍;（四） 敬 茶; 敬茶的步骤如下： 1、事前的准备 检视茶具、茶叶的清洁。 2、倒茶的方法 检查所备茶杯是否相同； 茶水的温度根据茶叶的种类而定，一般绿??类，如龙井冲泡温度在80℃ 左右，乌龙茶、铁观音冲泡温度为90℃ 左右； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。;3、端茶的方法 双手将茶逐一端送给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶端给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序依次敬茶 一般要从客人的右后方将茶递给客人，并说声：“请喝茶” 。 注意事项：在端茶时带杯柄的杯子，应将杯柄朝右侧摆放；如没有杯柄，杯身带有图案应将图案朝外。 ;续茶礼仪;三、接待中的座次安排;主席台位次的一般规则： ; 3、在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。;座次安排;;2．以右为上; 3．以远为上 一般以距离室门较远的座位为上座，应安排宾客就座。 4．居中为上 “众星捧月”之势，居于中央处的是上座，由主宾就座。;四、送客礼仪; 案例分析 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？;送行来宾礼仪 ;（一）婉言相留;（二）安排交通;（三）赠送礼品;赠送礼品的四个注意事项：;整个接待过程中做到：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:29:2401:29:2401:297/18/2020 1:29:24 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:29:2401:29Jul-2018-Jul-20 12、越是无能的