整理保安工作流程00001.docVIP

PAGE PAGE 1 31 岗位类型 岗位名称 具体位置 人数（人） 工作主要职责 安全员 15人 安全主管 行政班 (8小时) 1 案场安全工作负责 安全人员内部管理与训练 安全岗位协调与调度 检查、监督安全岗位 形象岗 销售大厅入口 （12小时） 4 安全员形象展示 客户参观指引 夜间轮值大厅 巡逻岗 （12小时） 形象岗与车场岗休息轮换 案场巡逻秩序维护 协助营销服务 车辆指挥岗 （12小时） 4 路口车辆指引 白天车辆停放指引与管理 车场停车秩序维护 外围设施巡查维护 夜间轮值 夜班值班 （12小时） 1 夜间值班巡逻 轮休 5 调休补岗 班组人员配置说明： 一、保安工作日常管理流程 1 目 的 为了给销售案场、看房客户提供安全的销售环境和秩序，规范保安的日常行为和工作要求。 2 管理细则 2.1 保安主管（队长）负责保安队伍的仪容举止、出勤情况的监督，了解保安员工思想动态、工作情况； 2.2 保安主管（队长）负责应聘人员的面试和新队员的入职培训； 2.3 保安主管（队长）对保安巡视岗、入口岗、车场岗、监控岗工作进行日常管理与监督，对交接班进行必要检查、抽查。 2.4 保安主管（队长）负责保安日常管理和现场管理监督； 2.5 组织实施员工业务学习和训练； 2.6 各班班长负责本班人员的仪容仪表、工作要求的监督，及规章制度的落实； 2.7 新队员入职后指派一名班长带教，时间为2个月（有保安工作经验，退伍军人为1-2个月，其他社会青年为2个月）。 2.8 对必要的保安用品进行定期申购，保证保安工作的正常进行。 2.9 每月对保安人员进行一次考核，具体细则见企业标准《保安人员考核制度》。 3 记 录 《保安人员检查表（周、月、季）》、《需用物资申请单》、《员工培训记录》 二、保安人员行为规范 1 保安人员礼仪规范 1.1 上班前必须穿戴好工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，腰带、皮带、肩章、穗带等要佩带整齐，对讲机挂置外腰带左后方，耳塞置于右耳，音量调到适中，夜班可不戴耳塞。不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 1.2 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。 1.3 白手套每日一换洗，黑皮鞋随时擦拭保持光亮。 1.4 除装修和施工人员外，对其他经过岗位的人员均必须敬礼。 1.5 纠正违章或其他行为时，必须先敬礼后纠正。 1.6 交接班和替换岗位时相互敬礼，行进中按部队中齐步走的动作要领行进，做到三人成列，二人成排。 1.7 问候语：您好，早，早上好，下午好，晚上好。 1.8 称呼语：先生，小姐，女士。 1.9 欢迎语：欢迎参观。 1.10 告别语：再见，明天见，欢迎您下次再来、欢迎再次光临。 1.11 道谢语：谢谢，非常感谢，谢谢合作。 1.12 道歉语：对不起，请原谅，打扰您了。 1.13 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 2 保安人员服务规范 2.1 除客户主动用方言与你交流外，其余情况均要求用普通话交流。 2.2 工作时间内不允许抽烟、喝酒以及吃有刺激性气味的食物。 2.3 工作时不扎堆闲聊、不大声喧哗。 2.4 不得在有客人的活动场所有不雅行为。 2.5 工作中做到“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。 2.6 笑容永驻脸上、态度宾宾有礼，做事有始有终。 2.7 不讲有损公司形象的言语、不做有损公司形象的事。 2.8 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒、处事冷静。 2.9 任何情况下不要与客户发生争辩、不与客人乱开玩笑。 2.10 善于观察客人的需求，主动提供优质服务?。 三、各岗位职责 （1）形象岗岗位职责 1负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。 2 树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；站姿端正，列队进行交接班。 3熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 4 了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。 5 有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。 6 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。 7 发现异常情况和可疑人员注意及时了解，并及时报告上级领导。 8 努力完成领导交办的其他工作。 （2）车辆指挥岗岗位职责 5.1负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序。 5.2 了解并熟记客户车辆车牌号。 5.