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物业管理方案思路 目 录 第一章 山水凤凰城物业项目概况 ( 略) 2 第二章 拟采取的管理方式 2 第一节 管理原则 2 第二节 管理措施 2 第三节 管理目标 4 第四节 管理服务标准 5 第三章日常管理运作 9 第一节房屋建筑主体管理 9 第二节治安管理措施 13 第三节消防管理措施 15 第四节交通、车辆管理 15 第五节环境管理 16 第六节绿化管理 17 第七节档案管理 18 第八节信息反馈 19 １ / 20 物业管理方案思路 第一章 山水凤凰城概况（略） 第二章 拟采取的管理方式 第一节 管理原则 1、超越需求原则 ：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈出新，提 供业主心理预期的酒店式尊崇服务。 2、品牌管理原则 ：基于开发商的开发理念，围绕创新的“尊贵生活，星级服 务”模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务，辅以言之有 物的形象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。 3、阳光服务原则 ：十大阳光服务 服务程序规范 服务收费合理 服务制度健全 服务效率快捷 服务态度热情 服务设备完好 服务技能娴熟 服务项目齐全 服务层次丰富 服务效果满意 4 、业主参与原则 ：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的“业主自治与 专业化管理相结合”的物业管理原则落到实处。 第二节 管理措施 措施之一：治安管理确立“三防”结合的方式，确保小区内的安全 “三防”结合即是人防、物防、技防相结合。 “人防”上实