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五星级酒店前厅部岗位职能职责 职位工作描述 JOB DESCRIPTION （JD ） 前厅部 Front Office Department 目 录 Contents 前厅部 FO-JD-01 前厅部经理工作描述 FO-JD-02 大堂副理工作描述 FO-JD-03 前台主管工作描述 FO-JD-04 前台领班工作描述 FO-JD-05 前台接待员工作描述 FO-JD-06 礼宾部主管工作描述 FO-JD-07 行李员工作描述 FO-JD-08 门童工作描述 FO-JD-09 行政楼层领班工作描述 FO-JD-10 行政楼层接待员工作描述 FO-JD-11 总机领班工作描述 FO-JD-12 总机接线员工作描述 FO-JD-13 商务中心文员工作描述 职位工作描述 JOB DESCRIPTION 档号 Policy No.：FO/JD/01 部门 Department ：前厅部 分部门 Section：办公室 职位名称 Position: 前厅部经理 直属上级 Superior ：房务总监 编订 Prepared by: 发布 Issued by: 总经理审批 GM approval: 签名 ： 签名 ： 签名 ： Signature: Signature: Signature: 生效日期 Effective Date: 取代 Supersedes: 分发 Distribution: 2013 年 11 月 1 日 原档号 JD/FO/001 工作关系 ： 对上报告：房务总监 管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书 合作者：酒店内其他各部门经理、总监 外部关系：相关行业主管部门 职位内容 ： 1. 负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。 2. 与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。 3. 根据客情妥善做好客房的排房工作。 4. 必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 5. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 6. 协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。 7. 做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。 8. 征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。 9. 对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。 10. 对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。 11. 完成上级交办的其他相关工作。 职位权利 ： 1. 对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。 2. 对部门员工工资调整的建议权。 3. 对部门服务质量的监管权。 4. 对部门员工工作失误或错误的处罚权。 职位责任 ： 1. 承担个人工作失误和失职的责任。 2. 承担部门资产管理不善的责任。 3. 承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。 4. 承担部门较大安全问题的相关领导责任。 任 职 资 格 教育水平 ： 大专以上学历并接受过酒店专业培训。 知识背景 ： 酒店管理专业、英语专业优先。 技能技巧 ： 接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识；熟悉酒 店的各项管理工作流程和管理规范， 具有较强的组织、 管理和协调能力； 具备相当的培训能力， 应变能力强，英语口语流利。 工作经验 ： 三年以上五星级酒店前台主管、