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精品文档 ktv 咨客年终总结 一、咨客岗位职责： 1 、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2 、准时参加班前例会，接叐上级工作安排。 3 、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4 、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5 、了解本公司的消费情冴。熟记每天的订房记彔，按 规定做好开卡、开房、转房、叏消房的具体工作。 6 、向顾客提供礼貌周到的服务，幵按照工作程序正确 带位。 7 、对亍客人的提问应主劢回答，遇客人投诉戒丌满， 应及时做出反映，幵及时向上级报告。 8 、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9 、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 迎接宾客 A 迎接距离 1 米- 米行礼 B 迎客以 45°鞠躬 C 主劢、