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会议流程及服务安 排详细版 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 会议流程及服务安排 一、会前准备 （一）办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要 求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会 议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良 好的信息沟通，促进会议的顺利进行。 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格 （二） 适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。 （三） 草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人 员。会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时 间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议 议程传达给与会人员。 合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下 （四） 几点： 1. 仪容仪表 (1) 着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。 (2) 接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。要求 化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 (3) 坐站姿势规范端庄，不翘腿。 2. 语言 (1) 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 (2) 语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、 “请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 (3) 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语， 不大声喧哗。 3. 态度 （1） 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 （2 ） 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 （3 ） 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 （4 ） 解释问题有礼有节。 4. 纪律 （1） 会议服务前不吃异味食品。 （2 ） 不在会议期间使用电话。 （3 ） 服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 （4 ） 严格遵守职业道德。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 （五）办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等 形式通知与会人员会议的时间、地点及其它具体注意事项。 重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议 （六） 期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等 电子设备是否能正常使用。 会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按 （七） 照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安 排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接 待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 参照与会人员的名单制作名牌，名牌以红底纸张打 （八） 印，上面分别注明单位名称，名字及职位，注意文字大小适当， 清楚易识。纸张裁剪规格为 8.5*15.11cm, 并使用两面三角名牌架 摆放。 会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议 （九） 的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多 预留两到四位。 （十）会务工作人员进行会场布置：