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“ 专业精神 ” 的内涵与表现 市场化特色的体现 证券行业的发展也是一个从简单到复杂、从低级向高级发展的过 程。具有知识密集性特点的证券业的发展是人类智慧的结晶，也 是人类社会专业化分工的典型。 创业 16 年来，招商证券在以专业化服务提升客户价值方面始终进 行着不懈的探索。创业之初，公司开设了行业的第一个大户室， 实行差异化服务；起步之初即开展证券研究咨询服务；其后又以 一系列的技术创新改善交易服务； 2002 年，公司开始推行标准化 、差异化分级分类服务，推出客户关系管理系统，尝试针对客户 投资风险偏好进行投资顾问一对一服务； 2005 年初，为提高公司 服务专业化水平，开始设立零售客户、理财客户、机构客户三大 服务模块，等等，这些举措无不蕴含着招商证券人的专业智慧， 也彰显出招商证券致力以专业化服务提升客户价值、造就公司核 心竞争能力的努力。 第三章 招商证券的企业文化 第一节 招商证券文化体系 第三节 核心价值观——敦行致远 第三节 十大价值观 公司文化体系的形成与发展 1995 年，提出“诚信、稳健、创新”的经营理 念 1998 年，完善为“诚信、稳健、服务、创新” 2004 年，公司提出了“励新图强，敦行致远” 的核心价值观 2007 年，公司“十大价值观”正式发布 2009 年，确立公司使命和愿景 公司使命与愿景 公司的使命是：以卓越的金融服务实现客户价 值增长，推动证券行业进步。 公司司的愿景是：建设产品丰富、服务一流、 能力突出、品牌卓越的国际化金融机构，成为 客户信赖、社会尊重、股东满意、员工自豪的 优秀企业。 “ 敦行致远”解 “敦”的字意发展： 煮食的器皿－财富－厚实厚道 - 诚恳 温柔敦厚、家敦而富、敦比创新、 敦品力学、敦诗说礼、敦眭仁爱 “敦行” — 脚踏实地，稳中求胜 “致远” — 与时俱进，志存高远 通过稳健经营、规范运作、扎实创新、与时俱 进，实现永续发展。 体现在公司战略取向上：“在保证盈利的前提下 追求企业可持续发展”。 敦行致远赋 共同价值 共同创造 招商证券企业文化介绍 二零零九年四月八日 你为何选择招商证券？ 我为何选择招商证券？ ? 三年前： 我毕业需要找一份工作 我希望是一份我喜欢的高薪的工作 我看好金融行业的发展 我听说招商不错，看重“招商”的品牌 …... 我为何选择招商证券？ ? 三年后： 我需要这份不断成长的工作 我喜欢招商证券的工作氛围 我依然看好金融行业的发展 我知道“招商”品牌的意义及背后的付出 …... 我喜欢、认可、融入 到招商证券的文化中 什么是招商证券的文化？ 控股股东 行业特征 公 司 历 史 业务架构与模式 企业文化之树 制度文化 行为文化 物质文化 精神文化 企 业 的 道 德 基 础 目 录 第一章 认识文化和企业文化 第一节 文化和企业文化的涵义 第二节 企业文化的表现层次 第三节 企业文化的作用 第二章 招商证券的历史及文化传统 第一节 历史传承与历史沿革 第二节 发展经验 第三节 文化传统 第三章 招商证券的企业文化 第一节 招商证券文化体系 第二节 核心价值观 —— 敦行致远 第三节 十大价值观介绍 什么是文化 文化与历史 文化与思想 文化与文明 文化与制度 文化与文学 文化与艺术 文化与文物 文化与建筑 文化与宗教 文化与道德 什么是文化 文化 ? 指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富、精神财 富的总和 。狭义指社会的 意识形态 以及与之相适应的 制 度和组织机构 。 《辞海》 ? 指一个社会中的价值观、态度、信仰、信念、取向以及 人们普遍持有的见解 （哈佛大学教授 塞缪尔 · 亨廷顿） 企业文化的概念 什么是企业文化 ? ? 指一个组织信仰、价值观和已掌握的管理方式 的集合，它反映在组织的结构、系统和公司战 略制定的方法中。 ---- （李查德《公司战略》） ? 企业文化是企业物质文化与精神文化的总和， 是企业管理中硬件与