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珠宝店长培训 众卓咨询培训师：郜杰 前言 开不开店看老板，赢不赢利看店长 一个犹豫不决的店长让店关门大吉 店长即是家长，又是导演 如何确保门店业绩持续增长 如何提升店面人员销售技能 一店之长，如何成为“镇店之宝” 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？ 培训对象 店长、储备店长、店面主管 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训参与 I8538II3O75 培训时间 两天， 每天不少于6标准课时 培训目标和效果 学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理 教会店长如何做好店面日常货品管理工作 教会店长做好门店促销技巧 教会店长做好人员管理 教会店长处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店长如何做好客户服务管理工作 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩 成本观念V.S投资观念 销售观念V.S服务观念 售后服务多元化、公益化 案例分析：VIP顾客分级的运用 案例分析：消费潜能 案例分析：消费周期 案例分析：消费习惯 如何看待与应用VIP会员卡 第五部分：认识店长管理工作 门市成败的灵魂 主孰有「道」 将孰有「能」 天地孰「得」 法令孰「行」 兵众孰「强」 士卒孰「练」 赏罚孰「明」 珠宝店长的八项工作重点 企业代理人 情报收集者 调整者 传达者 指导者 管理者 保全者 活动者 珠宝门店店长应具备的六种能力. 优良的销售技能 商品的了解 圆融的处理人际关系 促进组织内良好沟通 领导力 危机处理 珠宝金牌店长如何管理人 门店管理者的四种类型 提升对人领导力的五项技巧 强化表达能力五重点 收心法则六重点 带动部属五原则 人效考核 目标管理六大原则 目标管理SMART原则 如何为导购员设定目标 如何处理导购员常见矛盾 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理）  人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员士气等方面 货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等 店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 店长需具备的素质与能力 店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。  、店长必须具备的素质 有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步 有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立 拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发生帮助员工成长 教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪 较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。 坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击 懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善 二店长必须具备的能力 专业能力 1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料 2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧 3盘存货品、物料 4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态 5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 管理能力 1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标 销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日目标分解到个人。 B、 销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给