DB4503T 0011-2020 预包装桂林米粉物流配送服务管理规范.pdfVIP

ICS 67.230 X 00 DB4503 桂 林 市 地 方 标 准 DB4503/T 0011—2020 预包装桂林米粉物流配送服务管理规范 Specificationforpre-packagedGuilinricenoodle logisticsdistribution service 2020-11-05发布 2020-12-01实施 桂林市市场监督管理局 发 布 DB4503/T 0011 2020 — 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由桂林市市场监督管理局、桂林市商务局提出。 本文件起草单位：桂林市商务局、桂林市市场监督管理局、桂林市米粉行业协会。 本文件主要起草人：王敏丹、韦玮、覃辉跃、吕佳军、谢金伦、连永超、曾宪国、鞠伟、蒋晓龙、 谢宏昭、黄林华。 I DB4503/T 0011 2020 — 预包装桂林米粉物流配送服务管理规范 1 范围 本文件规定了预包装桂林米粉物流配送服务管理的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、 管理要求、服务评价与改进。 本文件适用于桂林市行政区域内预包装桂林米粉的物流配送服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 MB/T 1040 物流企业客户满意度评估规范 3 术语和定义 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 货损率 damaged rate of cargo 交货时完好的物品量与交付的物品总量的比率。 [来源：GB/T 18354—2006，3.45] 3.2 货差率 shortage rate of cargo 考核期内由于配送累计差错次数占配送总次数的比率。 4 基本要求 贯彻以客户为中心的服务理念，基本要求如下： a) 安全性：产品配送过程中，不应对国家、组织、公民的安全构成危害，保证产品安全地运达目 的地； b) 准确性：配送过程中，应按照客户要求准确地将预包装桂林米粉送达指定地点，保证预包装桂 林米粉的品类、数量无误； c) 时效性：在承诺服务时间期限内将预包装桂林米粉送达；不能及时送达，服务人员应向客户说 明情况并商定补救措施； d) 方便性：服务机构以便利的条件满足客户提出的配送服务主要包括相关手续的简便性、运输的 通达性和直达性、相关作业的服务性以及时间上满足要求等；