有效沟通扩展 .pptx

职业发展道路上的七种死法;;什么决定了职业发展？;职业发展道路从一开始就是不公平的;职业发展过程中也从不总是一帆风顺;决定职业发展的要素有哪些？;职业发展道路上常见的七种死法;案例：一次关于哈佛毕业生的调查 某一年临出校门前，哈佛对毕业生进行了一次关于人生目标的调查，结果是： 27％的人，没有目标； 60％的人，目标模糊； 10％的人，有清晰但比较短期的目标； 3％的人，有清晰而长远的目标。 25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查，结果是这样的： 3％的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英； 10％的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层； 60％的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会的中下层； 剩下27％的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 ;职业发展死法一：没有目标管理;目标管理的方法;职业发展死法二：不会计划管理;计划管理的方法;职业发展死法三：不会管理时间;时间管理的方法;时间管理的方法;时间管理的方法;4、时间管理的小建议 理解80/20法则 永远要事第一 集中整块的时间做最重要的事情 记住帕金森定律 把不太紧要的事情集中起来办 ;职业发展死法四：不会有效沟通;1、首先检查自己：PUSH & PULL 演练：“骑自行车上下班” 结论： 有时候，看似简单的沟通过程，却是非常困难的 很多时候的沟通过程，其实是辩论和自言自语 要想影响他人，必须先获得信息 当需要让别人接受你的观点时，通常你会使用？ 用理由/规章/制度来说服 用职务权利来指令 用实际行动证明 先去理解对方的感受，再由此提出自己的观点 ;2、学会说的技巧：“波长技术” a.有意识的使用身体语言：“我说你做” 人们得出第一印象更多是来自于你的外在表达，而不是你说的话，包括：面部表情、头部动作、手和胳膊的姿势 b.谨慎、小心的使用术语 术语有时候很方便，但更多的时候很讨??? c.坦白陈述自己的感觉 适当的表白有助于与对方建立良好关系 d.观察对方时头脑要开放：“驾驶员的故事” 你越注意观察，就越容易了解对方的行为、语言里包含了什么意思，千万不要一开始就下判断 ;3、学会问的技巧 a.多使用开放性问题，结合封闭性问题 封闭性问题：能有针对性的给你想要的答案，但回答时对方有压力。缺乏过程，缺乏氛围 开放性问题：一片广阔的原野，由回答问题的人来开拓，能提供很多你意想不到的信息；能吸引对方参与； 如何进行一场有效沟通——两者结合： 封闭式开场　——建立对话氛围 中立式开放　——获取有用信息 引导式开放　——控制沟通方向 封闭式结尾　——确认沟通结论;3、学会问的技巧 b.一次只问（回答）一个问题 当眼前堆积着问题时，对方只会选择最简单的来回答； 如果你发现自己开始“堆积”问题时，赶紧停止，说：“咱们一个个来” 当别人问你“一堆”问题时，不妨说“让我一个个回答”，这会给你的影响过程带来明显优势 c.站在对方的角度，提供建议而不是主张 对方接受你的观点最好的方式是提出建议，而不是主张；而且，最好是站在对方的角度，设身处地的提出来;c.提供建议而不是主张：“药店发生的对话” ;4、学会听的技巧 a.学会同理心聆听 听的五个境界—— 置若罔闻 <假装倾听 <选择性倾听 <全神贯注 <同理心倾听 同理心聆听=听到+理解+思考+分享你的感受 错误的做法=打断+误解+自我+鸡同鸭讲 b.一定要复述和引申 用它来验证是否真的理解了对方的意图 在复述时，可以整理自己的思路，是在聆听和回答之间很好的缓冲剂 给对方一个澄清、补充的机会;5、学会说的技巧 a.选择正确的沟通渠道和方式 当面、电话、邮件 正式沟通、非正式沟通 单向沟通、双向沟通 会议沟通、个别沟通 选择何种方式取决于能否帮助你达到希望的结果，沟通达人通常会在沟通之前，就预想到沟通的结果是什么 ;5、学会说的技巧 b.学会有逻辑的表达你的观点，常见错误： 层次不清，观点不明 逻辑混乱，没有条理 啰嗦重复，模棱两可 词不达意，表述不清 技巧：金字塔沟通原理 帮助你条理清晰的思考和 组织、表达观点 “组织全员跑步”;5、学会说的技巧 c.真诚的沟通 有效沟通的真正目的是：双方都因此获得价值 只有真诚，才能打开对方的心扉，顺利实现沟通的目的 d.控制好情绪、传递正能量 如果每次沟通都像吵架，那结果一定会变成吵架 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅;