有效沟通技巧讲义 .pptx

;成功的因素;成功;;;参与沟通，要有两方当事人;;;;; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;;;;;;;;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;;准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息;听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;1、主动倾听 2、以反应知会 3、询问互动 4、情绪控制 5、觉察非语言的信息 6、组织听到的信息 ; 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 ;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 ;;脸 手势 头部动作 眼神交流 体态 私人空间 ;同事间的沟通;;学会与不同风格的同事沟通;;做好沟通前的准备工作 确认对方的需求 巧妙阐述自己的观点 恰当处理双方的异议 达成一致协议 双方共同实施 ;1、克服心态上的障碍 害怕对方获得有利信息 认为交谈是浪费时间 不希望对方与自己意见相左 2、克服个性心理上的障碍 个性 情绪 个人认知;3、克服语言文化的障碍 语言、语音不同 语义不明 不良的说话习惯 不同的文化 4、克服环境的障碍 颜色 声音 场所 距离;;做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议;制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】;D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。;DAS方法 S（Solid）具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还???以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:58:2901:58:2901:587/18/2020 1:58:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:58:2901:58Jul-2018-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:58:2901:58:2901:58Saturday, July 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:58:2901:58:29July 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。18 七月 20201:58:29 上午01:58:297月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 201:58 上午7月-2001:58July 18, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/18 1:58:2901:58:2918 July 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:58:29 上午1:58 上午01:58:297月-20