客户服务满意度、客户服务技巧提升.docxVIP

客户服务满意度、客户服务技巧提升 课程背景： 客户服务体系的宗旨是 客户永远是第一位 ，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务， 帮助客户更好地使用产品。体现了 良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌 的核心服 务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面 和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、 不但可以说服老客户 ,还可以和新客户建立新的良好合作关系 .令客户满意度提升。 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的 不满意 比什么都重 要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企 业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成 为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服 务水平提升走向辉煌的分水岭； ?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键 ? 课程目的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入 客户服务循环 的概念，并指导学员用于实践。 ◆