2021年人力资源管理师技能知识考试.doc

2021年人力资源管理师技能知识考试 人力资源管理师考试――技能知识点 第四章 绩效管理 绩效管理系统设计 绩效管理总步骤可包话五个阶段,准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。 第一单元：绩效管理准备阶段 要明确四个问题：明确绩效管理参与者、绩效考评方法选择、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系。对绩效管理运行程序要求。 明确绩效管理参与者： 关键有五类人员：考评者、被考评者本人、被考评者同事、被考评者下级、企业外部人员。 绩效效考评方法选择： 基础上分三类：特征性效标、行为性效标和结果性效标。 确定具体绩效考评方法要考虑三个关键原因：管理成本、工作实用性、工作适用性。 （一）对不一样人员考评方法： 对一线人员：用以实际结果为对象考评方法。 管理或服务人员：用以行为或品质特征为导向考评方法。 低层次通常职员：行为或特征为导向考评。 高层管理人员：以结果为导向考评方法。 （二）设计考评方法依据以下多个基础标准： 1、结果能够测量工作：采取结果导向考评方法。 2、考评者需要观察下属考评行为时：采取行为导向考评方法。 3、结果能够测量和考评者需要观察下属考评行为时：采取1或2方法。 4、1．2全部不存在：用具质特征导向考评方法。 确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系 考评指标应该含有代表性和经典性，考评指标数量不宜过多，要少而精，考评标准要具体明确，易于考评