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- 2021-01-28 发布于河北
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汽车营销
之
客户投诉及处理;客户投诉的含义;客户投诉的含义;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;客户为什么不满;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第一章正确看待客户投诉;第二章客户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第二章???户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第二章客户投诉处理的基础;第三章客户投诉应对技巧;第三章客户投诉应对技巧;常用客户投诉应对方法汇总
敏感问题转移法
不做正面的答复,以反问的方式提醒客户双方的责任
利用承诺延时法
争取时间
预防法
在预估事情可能将要发生变化时限于提醒;第三章客户投诉应对技巧;第三章客户投诉应对技巧;常用客户投诉应对方法汇总
价格折让方法
折扣只是辅助手段
不要让客户觉得很容易就能得到优惠
运用比较来说服客户
;第三章客户投诉应对技巧;案例研讨
王女士购买新车三个月后,反映新车很费油(每百公里13升)。来服务店检查未发现异常,服务顾问告知是驾驶问题,王女士当即要求找经理投诉……
请在小组内讨论:王女士找经理
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