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领导力的本质是营销 威廉·科恩 <h>保持绝对的正直 如果你承诺什么，一定要确保承诺的真实。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。 今天，Arbys是美国一家非常成功的快餐连锁巨头，在世界各地拥有多家餐厅。然而，在伦纳德·罗伯茨刚刚担任首席执行官之际，该餐厅的业绩很差，销售额每年下降%-%左右，但他最终却扭转了颓势。他之所以能做到这一点，一个很重要的原因就是承诺给加盟店提供资金与额外的帮助。他的承诺都兑现了，销售额最后迅速增长。 罗伯茨为了保持自己的正直，不愿屈服，便从董事会辞职了，作为报复措施，Arbys餐厅的股东便拿下了罗伯茨的首席执行官职务。罗伯茨后来又遭遇了一个考验其正直性格的情形。他出任了一家家族式餐饮连锁店的总裁和首席执行官。该连锁店名称为Shoneys餐厅，总部位于田纳西州的纳什维尔市，拥有家加盟餐馆。但他一上任就发现这家餐馆目前正面临着一桩涉嫌种族歧视的诉讼案，而且堪称美国历史上最大的一起有关种族歧视的诉讼案。 不幸的是，这个问题不是起源于误解，该餐厅的确存在种族歧视行为，因为一直以来该餐厅的总裁制定的政策都是不雇用非裔美国人，只要有哪位下属的经理违反这条禁令，就会被炒鱿鱼。罗伯茨出任这家餐馆的总裁和首席执行官后，立即终止了这项政策。他后来说：“按照我的想法解决了这起诉讼纠纷是我一生中都引以为豪的事。原来的首席执行官同意支付赔偿金并和解，这拯救了公司，但我必须同意在他履行承诺后就辞职。我对正直的执着似乎对我的妻子和孩子有点残酷，但我知道必须这么做。” 罗伯茨从Shoneys餐饮连锁企业辞职后，就来到了美国无线电器材公司，出任首席执行官。一年之后，他又兼任坦迪公司的首席执行官。在这之后的年间，他在职业生涯中取得了非凡的成就，获得了无数的荣誉称号。以其非凡的成就，他曾被《品牌周刊》评为“年度最佳零售营销商”。根据罗伯茨的说法，“如果你本性正直，就必须不顾一切代价地维护自己认为正确的事情，这一点你无法伪装。你不能为了收入或工作而放弃正直。你不能以%的正直做一个成功的领导者，因为那要求百分之百的正直。”德魯克显然是同意这个观点的。作为一个营销商，罗伯茨的成功赖以实现的坚实基础就是他的正直。 <h>了解你的下属 比尔·盖茨是微软公司的首席执行官。微软是他一手创办的。他的个人财富估计多达亿美元，有可能更多。他在多岁的时候就已经成就斐然了，年仅岁便成为了亿万富翁。难道他这些成就只是因为他选对了时间和地点吗？难道他的成功只是因为幸运吗？如果你看一看盖茨的职业生涯，你就会发现他经常会花很多时间去了解下属。他在管理企业方面做得非常成功，但他的秘诀不是运用办公室政治，而是注重知识和技术。 盖茨在十几岁的时候就了解计算机编程知识。到他上高中时，他已经充分了解了如何领导计算机编程小组，而且他还与人合作，编写了企业工资管理系统用的程序。他懂得市场营销，他曾经开过一家公司，开发了计算市内交通流量的软件，并将其卖给政府。到进入哈佛大学之时，他已经成为了一个公认的计算机专家，他懂销售，懂营销，也懂管理。他在哈佛大学的大一期间研究计算机语言，为世界上第一台计算机的诞生做准备工作。在大二期间，他从哈佛大学退学，最终建立了微软公司。他的成功，不在于他当时只有多岁，也不在于他中途退学，而在于他知道如何创造以及如何销售自己的创造成果。 <h>公开表达你的预期 你可以通过多种方式公开表达你的预期，其中一个就是设定目标。从战术性的销售到战略性的营销，设定目标都是很重要的。我当年还是个报童时就明白了通过签约新客户来达到目标的重要性。像这样的目标一定要对各级人员公开表达，从最低级别的人员到最高级别的，都要让他们知道。我们可以把这种目标称为愿景。 引人注目的愿景往往是成功的必备元素。所有成功的组织，无论是小企业，还是《财富》强企业，无论是运动队，还是作战单元，甚至是一个国家，都必须有一个清晰而引人注目的愿景。这个愿景为每个人指明了方向，指引着一切行动，准确地告诉每个人他们所在的那个组织的前进方向。如果一个组织的成员能够适当地参与这个愿景的实现过程，那么每个人都会很乐意为此而努力。 奥巴马在总统大选中脱颖而出，成为美国历史上首位非裔总统，这让全世界大吃一惊。他的确是一个了不起的人物。但就在前几年，他还几乎没有什么知名度。他在美国参议院中任职的时间还不到两年。他在党内的重要对手是参议员希拉里·克林顿，希拉里不仅已经在参议院任职年之久，她还是前总统克林顿的妻子，享有很高的知名度。她取得了很多非凡的成就，而且在政治领域的人脉很广。 如果奥巴马在党内能幸运地打败希拉里而获得提名，那么他将面对的对手是约翰·麦凯恩，