工作转正自我鉴定合集8篇.pdf

【精品】工作转正自我鉴定合集 8 篇 工作转正自我鉴定 篇 1 回首 20xx 年物业公司客服部 , 可说是进一步发展的一年 , 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中 , 物业客服部 得到了公司领导的关心和支持 , 同时也得到了其他各部门的 大力协助 , 经过全体客服人员一年来的努力工作 , 客服部的 工作较上一年有了很大的进步 , 各项工作制度不断得到完善 和落实。 回顾一年来的客服工作 , 有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下 : 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上 ,20xx 年的 重点是深化落实 , 为此 , 客服部根据公司的发展现状 , 加深其 对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相 关制度 , 以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际 , 积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基 本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法 规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据 《每日工作记录》 记录业主来电来访投诉及服务事项， 根据报修内容的不同积极进行派工 , 争取在最短的时间内将 问题解决。同时 , 根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达 14346 个，解决各类故障 14346 个，排除原施工问题、报修故障解决率为 100%;共接 收投诉电话 984 个，及时处理、反馈 984 个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知 23 次。运用群发器发送 通知累计 1386 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知 , 积极开展物业费的解释、通 知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作 的同时 , 及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通 知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户 进行催缴，对逾期的采取停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 256 份，并持续补充整理业主电 子档案。门禁卡办理累计 159 人次，公寓入住人员登记累计 245 人次。公寓入住证明 ( 办暂住证需要 ) 累计 26 人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4 、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。