（销售管理）营销类考核—客户管理考核.pdf

精品资料网（） 25 万份精华管理资料，2 万多集管理视频讲座 （销售管理）营销类考核 —客户管理考核 精品资料网（）专业提供企管培训资料 营销类考核—客户管理考核—考核方法 编码 版本 名 营销类考核—客户管 修改状 称 理考核—考核方法 页次 1—4 态 1 ．客户部考核分值表 考核对象：客户部考核时间： 指标 实际 指标 分值 备注 类别 得分 （1）公司客户调查情况 5 （2）公司客户开发情况 5 （3）实施客户开发企划案情况 5 定性 （4）客户信息库建立和维护情况 5 指标 （5）客户业绩管理和考核情况 5 （6）客户信用管理情况 5 （7）服务方案制定和实施情况 5 （8）客户投诉处理情况 5 （1）当月公司客户流失率 20 （2）当月公司客户增长率 20 定量 （3）当月客户投诉处理满意率 20 指标 合计 100 参考评分方法 （1）定性指标 1）“公司客户调查情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 2）“公司客户开发情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 4）“客户信息库建立和维护情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 5）“客户业绩管理和考核情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 6）“客户信用管理情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 7）“服务方案制定和实施情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 8）“客户投诉处理情况”：优秀5 分，良好 3 分，壹般 1 分，差 0 分。 （2）定量指标 1）“当月公司客户流失率” ：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15 分；每低于历史最低水 平 1%则于 15 分基础上加 1 分，20 分为上限；每高于历史最低水平 1%则扣 1 分，扣完为止。 2）“当月公司客户增长率”：之上月末水平为基数，达到上月末水平给15 分；每超过上月末水平 1%则于 15 分基础上加 1 分，20 分为上限；每低于上月末水平 1%则扣 1 分，扣完为止。 3）“当月客户投诉处理满意