沟通科学概述 .pptx

沟通科学; 一、什么是沟通？;沟通的方式; 沟通的方式之一 ——非语言交流;身体语言有五个基本元素;“笑是两人间最短的距离”;眼睛;不要忽略你的形象;管理大师德鲁克;沟通的方式之二 ——语言交流;互利是有效沟通的基础;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标;聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例;聆听的重要性;聆听的层次;有效沟通的步骤;反复沟通，变“不可能”为“可能”;需要反复沟通的内容;接受领导指示时应注意的细节;做好讲话的关键;良好沟通的三条原则;二、人际间的沟通“成功公式中，最重要的一项是与人相处”;人性最深处——渴望被人关注;人性最深处—渴望被人感谢;人最容易犯的错误;著名的心理学家有一个公式： ;善待别人就是善待自己;“人”——支撑与拖累并存;;行动成功=敢于行动+及时行动+善于行动;建立高效团队的条件;学会处理人际关系;德鲁克博士《哈佛商业评论》;心理距离效应; 失去的都会得到补偿;做人与做事;能力来源于何处？;“三力法则”;;领导力;领导力，影响他人的一种能力;优秀的领导者=（智商+情商+魄力+知识+技能+人际关系+品格+价值观）х态度;领导者力争做到：;《荀子》云：;怎样获得威望; 人;“换人哲学”;善于与人分享收获;;不要承诺没把握的事;;在一个团队，会有三方面的人才;如何运用团队;;处理员工六个不要;非权力性影响力产生的原因：;医患间的沟通;医生与病人 ;医 患 关 系;医生的职责;影响医患关系的客观因素;影响医患关系的主观因素; 病人的抱怨 病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。;缩短医患距离;医患沟通;——患者服务六大原则;成败全在开头的几句话;医疗事故是如何发生的？;可能阻止医疗事故走向官司的行动;;医生的语言;医生如何对病人表述病情;爱德华.罗森邦医生的角色转换;著名医师特鲁多说：;医生的工作;什么样的人才是好医生?;三、如何调解心态;用积极的心态改变世界;如何进行自我情绪调节; ;;哈佛的幸福课;改变一生的五句话;三件事;改善心态的方法;经营自己的长处，最易成功;如果想认识自己，就要问三个问题;成功者的习惯;如何对待机遇;人生四“度”;台湾证严法师的三句话;用好人生的减法;欲望的领地越小 欢乐的空间越大; 当你紧握双手，里面什么也没有；当你打开双手，世界就在你手中。 《卧虎藏龙》;消除心理疲劳;在说“不”的时候缓和气氛的技巧;驱散失败阴影的五个步骤;遇到困难时; 有胸怀的五种表现;日本学者提出“寿命三角形”;幸福生活三个不可缺的因素;均衡发展的提升原则——;我对它们的理解;;学会利用潜意识;“视觉化”是一个有效的办法; 人是一个复杂的矛盾体，既求发展，又安于现状， “逼”是“最自然”的好办法。人们常说的“压力就是动力”，即此意。 人的潜能也遵循着“马太效应”，越使用，就越强。;人的心智潜能有三种：即知、情、意;你可以成为任何一类人;聪明人的思维是训练出来的！;从成功学角度开发潜能;“诱”是引导;“逼”就是逼迫;“练”就是练习;“学”就是学习;高效工作分类法则;;职场“进化论”;意识与能力;人和环境的关系;成功不以失去三种生活为代价; ;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday, July 16, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:05:4315:05:4315:057/16/2020 3:05:43 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2015:05:4315:05Jul-2016-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:05:4315:05:4315:05Thursday, July 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2015:05:4315:05:43July 16, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id go