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PAGE 2 公司规章制度 第一章 服务规范 1. 企业职工应清楚地了解公司的经营范围与业务现状，并能准确地向客户及外界介绍公司情况。 2. 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，面带微笑，不得冒犯对方。 3. 员工应注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰应大方得体，并保持良好的精神面貌。 4. 员工在任何工作场合应使用礼貌用语，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 5. 遇有客人进入工作场所应礼貌接待，上班时间办公室内应保证有人接待。 6. 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，当受话人不能接听电话时，与之距离最近的职员应主动帮助接听，并将重要电话作好接听记录。 7. 员工在招待来宾、洽谈业务、接听电话及发送电子邮件时，必须时刻注重公司形象，按照规定使用公司统一名片、公司标识及落款。 第二章 工作时间与作息 1. 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班，不得无故迟到旷工。 2. 公司工作日作息时间规定如下表所示： 夏季（5月~10月） 冬季（11月~ 4月） 上班时间 8 : 30 9 : 00 午餐午休 12 : 00 ~ 13 : 30 12 : 00~13 : 30 下班时间 18 : 00 17 : 30 3. 公司施行上下班签到制，上下班均须本人亲自签到，不得委托、代替他人签到。 4. 员工遇突发疾病需当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 5