前台接待工作流程及礼仪规范标准 .docVIP

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2021-01-28 发布于四川
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前台接待工作流程及礼仪规范标准 .doc

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前台接待流程及礼仪规范客户的接待与服务负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：