力拓物业管理标准规范.doc

目 录 1、职员行为规范 …………………………………………………………2 2、文件处理管理 …………………………………………………………5 3、礼仪管理 ……………………………………………………………8 4、 电脑管理 ……………………………………………………………16 5、 印章管理 ……………………………………………………………17 6、 档案管理 ……………………………………………………………18 7、 物资管理 ……………………………………………………………24 8、 用户投诉管理 ………………………………………………………26 9、 消防管理 ……………………………………………………………27 10、有偿服务管理 ………………………………………………………31 11、工作统计管理 ………………………………………………………32 12、工服管理 ……………………………………………………………33 13、突发事件管理 ………………………………………………………34 14、重大事件汇报管理 …………………………………………………40 15、办公用具设备管理 ………………………………………………41 16、首问责任制管理 ……………………………………………………42 17、企业保密管理 ………………………………………………………43 18、拾遗管理 ……………………………………………………………44 19、奖惩管理 ……………………………………………………………45 20、行政奖罚指标 ………………………………………………………48 一、职员行为规范 第一节 管理标准： 一、为确保办公规范和质量，提升整体工作效率，根据日常办公内容和程序，制订本管理制度。 二、根据加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量标准，各部门、职员应严格遵守，确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。 三、对违反相关制度，将根据职员奖惩管理制度实施处罚。 第二节 考勤管理： 一、出勤： （一）、实施出勤电子打卡制度，职员应根据工作安排，在要求时间内上下班。 （二）、工作需要加班时，职员应服从工作安排，在完成工作任务经相关领导同意后，方可离开。 （三）、外出办事职员，应先取得主管领导同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因临时不能回来应向主管领导报批。 （四）、未按时间上下班根据迟到和早退处理，无故离开工作岗位，根据旷工处理。 （五）、严格实施排班安排，未经许可不得私自换班、代班。 二、请假： （一）、职员因事、病等需请假，应在提前一天写好请假条经审核同意后方可进行，一天以内由部门责任人同意，一天以上由企业办公室主任同意，三天以上由总经理同意， （二）、职员工作时间外出，必需向部门主管请假。 （三）、未经许可，私自离开者，按企业制度视情节轻重以旷工、解聘、开除等处理。 （四）、请假期间工资按企业工资管理制度实施。 三、值班： （一）、管理人员值班根据正常上班工作职责和标准实施，职员按要求服从值班安排。 （二）、水电维修实施全天二十四小时值班制度，由服务中心和工程维修部负责安排调配。 （三）、项目服务中心实施12小时（8：00—20：00）值班制度，由服务中心责任人组织安排。 （四）、各部门每日安排一名管理员值班，关键负责办公环境整理，岗位服务和小区环境监督。 （五）、实施岗位交接班制度，做好交接班统计，把交接事项落实清楚，并保持交接班现场清洁卫生，因交接班不清楚，同时追究责任。 （六）、了解所上班次、岗位，接班人要提前15分钟到岗接班，办理交接手续。交接班时常见工具点交清楚，谁遗失谁负责。 （七）、当换班时间已到，但接班人还未来时，不得离岗。 （八）、值班过程中发觉问题，要立即处理，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即汇报部门责任人，不得延误，不得私自做主，不得隐瞒不报。 第三节 工作秩序管理 一、上班时间内，必需坚守岗位，必需按质、按量达成岗位要求，完成各自职责。 二、职员应自觉遵守企业作息时间，严格实施劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三、严格实施企业各项规章制度和服务规范，努力提供服务效率，为用户提供优质、高效物业管理服务。 四、提供团体意识，相互配合、相互监督、共同促进，不得出现内部纷争。 五、讲究礼貌，重视仪容，热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理，一直表现物业管理良好服务意识和服务能力。 六、不得随意丢弃杂物，养成良好卫生习惯，保持办公环境优美清洁。 七、上班时间不得从事看报、闲聊，在网上或用手机聊天等和工作内容无关事情，办公时间要保持肃静，不准串岗聊天、嘻闹、高