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工程部考核管理规定 一、仪容仪表，占 10 分（扣完为止） 1. 仪表（着装整齐，佩带完整）占 5 分。所有维修人员做到着装完整、干净， 佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工作证、着装不洁，戴饰物、 披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、蓄胡须，每例扣 1 分。 2. 仪态（姿势端正，精神焕发）占 5 分。所有维修人员应姿态端正、精神饱满。 凡发现值班时前倾后靠、伸懒腰、叉腰、将手插入口袋、玩弄其它物品、吃 瓜籽、零食等，每项扣 1 分，上班期间姿态不端正、精神不振或打盹扣 1 分。 3. 服务态度（礼貌待人，微笑服务）占 5 分。所有维修人员在接待、解答客户 问题时应微笑、专业、热情、礼貌和耐心，工作中使用服务规范用语，不与 任何人吵架，每项扣 1 分。 4. 人力资源安排不善，造成日常运作困难，扣 3 分。 二、前期介入与验收 10 分 1．前期介入： (1)