服务顾问的年终工作总结.docxVIP

服务顾问的年终工作总结 篇一：服务顾问工作总结 工作总结 转眼，来到金昌宝顺店已经一年了，回顾这一年，经历的也很 多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都 与领导和同事热心的教导和帮助息息相关， 让我很快融入到了这个新 的团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好 客户的要求与车辆的具体问题， 必须要拥有专业的知识和良好的沟通 能力，才能既满足客户的要求， 又能让车间技术人员及时快速的找出 问题点所在。 经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先， 在服务细节有所欠缺， 在与客户接触时， 有时无法提供顾客所需要的 服务，甚至让顾客产生不信任感