旅游景区管理公司游客投诉与建议管理制度模版.docxVIP

*****旅游景区管理有限公司资料 编辑： 项目： 公司： 时间：  游客投诉与建议管理制度 1目的：为客观、公正、高效地处理游客投诉与建议，使游客满意，特制定本制度。 2范围：适用于景区游客的函电或现场投诉、建议。 3职责： 3.1公司质检部负责制定游客投诉与建议管理制度，组织调查并及时反馈处理情况。 3.2公司市场营销部负责旅行社团队游客的意见收集和分析。 3.3景区负责受