大堂经理大堂经理营销技巧.docx

返回 大堂经理（大堂经理营销技巧） 单选题： 1. 以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征 （1 分） 客户外在特征 客户气质与谈吐 客户行为 客户年龄标准答案： D 试题解析： 2. 根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是 （1分） 交通工具：客户乘坐公交车 客户的衣着为名牌（衣服、鞋） 客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表） 客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡标准答案： A 试题解析： 3. 根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是 （1 分） 气质出众 神态自若 眼神坚定 粗言秽语标准答案： D 试题解析： 4. 根据客户办理或咨询的业务种类，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是 （1 分） 大额存取现金或汇款 较大额外汇业务 大额存款的挂失 小额贷款业务（提前）还款标准答案： D 试题解析： 5. 根据客户办理或咨询的业务种类，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是 （1 分） 小额存取现金或汇款 开大额存款证明 办理钻石卡、金卡、公务卡业务 购买理财产品或基金等标准答案： A 试题解析： 6. 客户识别时，若客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，应试探得出客户的哪一项信息？ （1 分） 办理业务的频率 办理业务的金额 年龄 薪酬 标准答案： B 试题解析： 7. 客户填写咨询业务凭证时，凭证上填写的哪一项客户信息对判断客户价值没有帮助？ （1 分） 客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区 客户单位为优质企业 客户咨询特定业务 客户的姓氏较为特殊 标准答案： D 试题解析： 8. 反映客户对产品具有假性需求的行为是 （1 分） 客户看一下，就离开 客户看一下离开，办完业务又回来看 客户驻足详细观看 客户完全没有留意 标准答案： A 试题解析： 9. 反映客户对产品具有真实需求的行为是 （1 分） 客户看一下，就离开 客户看一下离开，办完业务又回来看 客户驻足详细观看 客户完全没有留意 标准答案： D 试题解析： 10. 对于以下哪一类客户应引荐至客户经理处？ （1 分） 对产品不感兴趣的客户 对产品没有需求的客户 对产品具有假性需求的客户 对产品具有真实需求的客户标准答案： D 试题解析： 11. 客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？ （1 分） 引荐客户到客户经理处 给客户一张贵宾服务体验卡 不理会客户 引导至开放式柜员处进行服务营销标准答案： B 试题解析： 12. 客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法？ （1 分） 递上客户经理名片 不理会客户 强烈要求客户留下联系方式 递上网点负责人名片 标准答案： A 试题解析： 13. 给潜在贵宾客户发放贵宾服务体验卡后，应让其填写 （1 分） 《客户需求记录表》 《潜在贵宾客户登记表》 《营业现场巡视记录表》 《晨会记录表》标准答案： B 试题解析： 14. 利用系统挖掘发现优质客户后，应即时提供相应的跟进服务，并在客户离开后填写 （1 分） 《营业现场巡视记录表》 《晨会记录表》 《客户需求记录表》 《潜在贵宾客户信息记录表》标准答案： D 试题解析： 若利用系统挖掘发现优质客户，在客户离开后应填写《潜在贵宾客户信息记录表》，日终将 汇总表上交以下哪一类人员？ （1 分） 网点主任 客户经理 柜员 会计主管标准答案： A 试题解析： 16. 如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是 （1 分） 递送客户经理名片 递送贵宾服务相关资料 留下客户联系方式 不理会客户标准答案： D 试题解析： 普通客户主动询问理财产品， 大堂经理对于此类客户需回答初步的问题， 判定非贵宾客户后， 大堂经理应将客户引导至以下哪一处区域？ （1 分） 客户等候休息区 自助服务区 贵宾专属服务区 非现金服务区标准答案： D 试题解析： 18. 大堂经理可对以下哪一类普通客户进行基金类产品的初步营销？ （1 分） 进行定期转存的客户 办理大额贷款业务的客户 办理小额贷款业务的客户 办理大额存取款业务的客户 标准答案： A 试题解析： 19. 对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是 （1 分） 辅导客户使用自助机具 在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途 将客户引导至理财服务区 对客户进行关于自助机具的教育 标准答案： C 试题解析： 20. 针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？ （ 1 分） A 我社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！ B 这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。 C 你这个业务不必到