物流理和论知识.pptVIP

以客户价值确定客户管理的方式： 关键客户是企业最主要的客户群，应为他们提供额外的增值服务，将最好的服务提供给关键客户，以此提高关键客户的客户价值 关注和培养潜力客户的客户价值，由于它具有不稳定性，所以要有目标的选择客户价值高者进行培养 一般客户的客户价值比较稳定，不易改变，因此不必在一般客户群上花费过多的资源 物流客户管理的核心是辨别客户价值 （判断） 物流客户管理工作的重心是开拓物流客户 （判断） 开拓物流客户途径： （多选） 1)建立良好的物流服务体系 2)进行准确的物流市场定位 3)推进客户忠诚的物流市场营销 4)开展多样的物流促销活动 例如：培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过（ABD）实现。A．塑造商业品牌 B．满足客户的需求与期望C．经常性折扣 D．对客户提供超越期望的服务 巩固物流客户的方法： (多选) （09年5月考试题） 建立物流服务品牌 建立物流品牌是企业巩固客户策略中最具有战 略意义的方法 （判断） 提高物流客户满意度 开发物流服务新项目 强化内部客户管理 3. 物流服务管理 概念：是企业为了满足客户的物流需求， 进行一系列物流活动的结果。 现代物流管理以客户满意为首要目标，通过物流服务差异化 途径保证物流服务的高水平。 (判断,单选) 企业物流服务可以从三个方面满足客户对物流的需求(多选) 备货保证 输送保证 品质保证 物流的增值服务 （多选） 以客户为核心的服务 以促销为核心的服务 这种增值服务是对企业促销的特定支持服务 以制造为核心的服务 这种增值服务的核心是将流通加工活动提前到生产加工阶段进行，根据客户的需求，对产品进行最终的修正与调整 以时间为核心的服务 它的主要特征是消除不必要的仓库设施，减少重复装卸，搬运活动, 最大限度提高服务速度，节约时间。 例如： 1）物流的增值服务包括（ABCD） A．客户 B．促销 C．制造 D．时间 2）增值服务的特定内容是（BC　） A．全部与基本服务相同 B．定制化差异性服务 C．减少服务附加收费 D．超越客户本身营利能力的服务  4. 物流的信息管理 （重要） 概念：物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统。 物流信息的系统功能：（单选，多选） 1）市场交易功能 2）业务控制与协调功能 3）决策支持与战略规划功能 物流信息系统的功能 （多选） 1）订单处理信息 2）仓储配送信息 3）运输管理信息 4）货运代理信息 在物流信息技术中，条形码技术是使用最广泛的自动识别技术，同时它也是目前物流信息系统中优先采用的信息技术。 物流企业分类： 这类企业主要是在物流外包基础上形成的物流企业。主要包括第三方物流企业和第四方物流企业。这类物流企业为客户提供从规划到实施的全程物流服务，为客户提供集运输，仓储，配送，信息管理于一体的综合物流解决方案。 第三方物流：是专业物流企业，按照客户要求进行货物的运输，包装，保管，装卸搬运，流通加工，配送等有偿服务。 第三方物流企业的特征为： 长期合同。他并不是根据临时需求而提供的物流服务，最终的只能是保证客户物流体系高效云做和不断优化供应链管理。 专业化。专业性服务的组织单元，具有专门的设施和信息手段，固定的客户关系网络和专业技术人才。 充分信息。拥有充分的市场信息，广泛的信息网络和现代信息技术。 规模化经营。 第四方物流 概念：是供应链的集成者，整合者和管理者，通过对物流资源，物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计，实施方法和解决突进，形成一体化供应链物流方案。 第四方物流的功能：供应链管理功能，运输一体化功能，供应链再造功能。 第四方物流的服务内容：再造，转型，执行，实践 第四方物流的运做方式：协同运做模式，方案集成商模式，行业创新者模式 第三方物流与第四方物流的区别： 第三方物流建立在企业物流业务外包的基础上，第四方物流是建立在第三方物流的基础上的企业物流规划 第四方物流能够提供比第三方物流范围更广的服务，比如物流软件的开发，运营和管理 第四方物流是物流软件的运营者，第三方物流是物流硬件服务供应商 例： 目前物流产业界对第三方物流的期望非常高，这是因为（ D ）。A．第三方物流是新概念 B．第三方物流的技术能力强C．第三方物流盈利率高 D．自营物流企业不能满足市场需求 4．供应链的类型： （理解） （多选题 单选） 1）稳定的供应链和动态的供应链 2）平衡的供应链和倾斜的供应链 3）有效性供应链和反应性供应链 5．供应链的特征： （理解） 多选题 复杂性，动态性