物业客服经理面试提问.docVIP

物业客服经理面试提问 是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。下面爱汇网了物业客服经理面试提问试题，欢迎大家的阅读! 一、填空：(5分，每空1分) 1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。 2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。 3、客服部应对客户装修手续进行。 4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。 5、日常客户及服务的记实性文件应归入。 二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分) 1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。() 2、某客户投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。() 3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。() 4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。() 5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。() 三、单项选择题：(5分，每空1分) 1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。() a.是b.不是 2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。() a.承担b.不承担 3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。() a.进屋巡查b