试题_旅行社计调师-国家开放大学（中央电大）2020年期末考试复习题及答案.pdfVIP

旅行社计调实务试题二 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 得分 阅卷人 一、名词解释 1．生产过程导向的组织结构设计 2 ．敬业精神 3 ． 领队 4. ．散客拼团 5 ．常规自由行 二、简答题 1.简述计调人员如何做到爱国爱企，忠于职守 2..简述旅行社整体产品的概念 3 ．如何理解旅游线路产品设计中 “安全第一”的原则？ 4 ．简述组团计调员进行客户维护的主要方法。 5 ．出境组团计调员应该全面充分把握的出境旅游线路产品的内容主要包括哪些？ 6 ．简述领队的选择标准。 三、详述题 1．论述旅行社计调岗位作用 2.论述旅行社产品特色塑造的重要意义 3 ．概述国内组团计调员的业务操作流程。 4 ．举例说明国内地接计调员应该掌握的旅游餐饮相关知识。 四、案例分析题 两个管理方法孰优孰劣 A 旅行社是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为 5 年，其客户 档案由总经理办公室统一管理，规定查阅必须由总经理批准。主要记录的是该 旅行社曾经服务过的