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PAGE PAGE # / 47 10春管理学复习题 管理学基础期末考试（笔试）题型及分值：单选 20、多选10、判断10、简答40、案例20. 第一章管理与管理学 一、管理的含义 综合国内外管理学家的观点，本教材将管理定义为： 管理是管理者为有效地达到组织目标， 对组织资源和组织活动有意识、 有组织、不断地 进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思： 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。 1?管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3?管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 4?管理的对象是组织资源和组织活动。 二、 管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1 .管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性； 另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。 管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程， 其间存在着一系列基本的客观规律， 有一套 分析问题、解决问题的科学的方法论。 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骤東。 管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。 它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法 外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。 三、 管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述几个方面： 1?计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2?组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作 标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。 3?领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导 职能。 4?控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、 管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次， 其履行的管理职能都包括计划、 组织、领 导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。 另外，对于同一管理职能，不同层 次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。 按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理 者。 五、 管理者角色 加拿大学者亨利 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十 种角色可被归入三大类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表： 厦礴恳蹒骈時 盡继價骚卺癩龔。 管理者角色分类 角色 主要管理活动 人 际 关 系 精神领袖 接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动、宴请重要客户 领导者 通过各种活动，培训和激励员工 组织联络者 组织内部之间、组织与外部之间 的沟通与联络 信 息 信息监听者 通过阅读期刊和分析报告，获取外部信息和内部信息 信息传播者 将获取的信息传递给组织内的其他成员， 以影响他们的工作 态度和行为 发言人 把信息传递给外界 决 尺S 策 企业家 关注组织内外环境的变化，寻找机会 参与决策方案的设计与选择 干扰应对者 处理组织内外的冲突或解决各种冋题 资源分配者 负责分配组织内的各种资源，包括信息资源 谈判者 与供应商、客户等谈判，调解员工间及下属部门间的纷争 六、管理者技能 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 1 ?技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能 对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。 人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。 包括联络、 处理和协调组织内外人际关系的能力， 激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力， 正 确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。 3?概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概 念技能为管理者识别问题的存在、 制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提 供了便利。籟丛妈羥为贍债蛏练淨槠挞曉。 七、 组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。 它又分为宏观环境和产业环 境两部分。 1?宏观环境 又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素， 包括经 济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。 2?产业环境 又称作具体环境或中观环境， 是指与特定组织直接发生联系的环境