某卫生保健院五心服务经验谈.docVIP

PAGE 1 - “五心活动”重实际 创新服务求实效 ——昌平区精神卫生保健院“五心”服务经验谈 “服务”既是医院工作的根本，也是永恒不变的宗旨，昌平区精神卫生保健院力求创新服务理念，开展特色服务工作，根据精神卫生工作特点，创建服务品牌，配合党的群众路线教育实践活动，不断提高服务质量，提升工作效率，得到病人及家属的真心认可。 “五心”服务。一是“诚心”服务。切实改善服务态度，真诚的为每一位患者服务，做到视病人如亲人，一张笑脸、一句问候，让病人体会到医院就像自己的家；二是“爱心”服务。坚持以病人为中心原则，想病人之所想，满足病人的需要就是医务人员的职责，用自己的爱心换取患者的真心，为构建和谐医患关系创造条件；三是“关心”服务。想患者之所想，急患者之所急。医疗服务的过程是一个琐碎的过程，立足病人的实际情况，真正做到关心服务、贴心管理，区分普遍需求与特殊需求，针对性的提供服务；四是让家属放心。不断转变服务观念、更新服务理念、改进服务方法、简化服务流程、提高工作效率，努力打造精品服务科室，力争为患者提供最优质、安全的医疗服务。以贴心的服务，换取患者及家属的放心；五是让患者舒心。熟练掌握业务理论知识和卫生政策法规，严谨、规范对患者进行住院治疗，组织病人开展康复活动，优化诊疗环境，尽心尽力帮助患者解决诊疗过程中遇到的困难和问题，真正做到让患者舒心。 “不积跬步无以至千里”，为了进一