2021旅行社服务标准体系表.docx

ICS 点击此处添加 ICS 号 点击此处添加中国标准文献分类号 Q/ XXXX 旅行社名称）企业标准 旅行社 Q/XXXX JC 101.28 —2013 标准体系表 XXXX- XX- XX发布XXXX- XX- XX XXXX- XX- XX发布 旅行社名称） 发布 本标准由 （公司名称） 提出。 本标准由 （公司名称） 起草并归口。 本标准起草人： （起草人名字） 。 本标准为首次发布。 服务标准体系表 范围 本标准规定 （旅行社全称）（以下简称“旅行社简称”） 的服务标准体系表，以及服 务通用基础标准明细表、服务提供标准明细表和服务保障标准明细表。本标准还将指导 （旅行社简称）建立标准体系的法律法规目录收于附录中。 本标准适用于 （旅行社简称） 建立、健全、完善企业标准体系、为各部门及全体员工 了解公司标准化的整体蓝图提供了依据。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分 标准化和相关活动的通用词汇 GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分：标准体系 术语和定义 GB/T 13017-2008 、GB/T 20000.1-2002 、GB/T 24421.2-2009 确立的以及下列术语和 定义适用于本标准。 企业标准体系 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 [GB/T 13017-2008 术语和定义 3.3] 企业标准体系表 企业标准体系中的标准，按其内在联系结构以一定形式排列起来的图表。 注: 企业标准体系表应包括标准体系结构图和标准体系明细表，是表达企业标准体系概念的模型，是 策划、分析、设计、建立、实施、评估企业标准体系的重要方法和工具，企业标准体系表的编制 是建立企业标准体系的基础工作。 [GB/T 13017-2008 术语和定义 3.4] 编制体系表的原则 目标明确 标准体系表的编制，应首先明确建立标准体系的目标。不同的目标，可以编制出不同 的标准体系表。 全面成套 标准体系表的全面成套应围绕着标准体系的目标展开，体现在体系的系统整体性，即 体系的子体系及子子体系的全面成套和标准明细表所列标准的全面成套。 层次适当 根据标准的适用范围，恰当地将标准列入标准安排在不同的层次上。基础标准宜安排 在较高层次上。应注意同一标准不要同时列入二个以上体系或子体系内，以避免同一标准 由两个或以上部门重复制修订。 划分清楚 标准体系表内的子体系或类别的划分，主要应按行业、专业或门类等标准化活动性质 的同一性，而不宜按行政机构的管辖范围而划分。 编制内容要求 服务标准体系结构图 服务标准体系结构图在基本符合 GB/T 13017-2008 的 6.4 要求的基础上，应根据本公司的 特点，以围绕实现公司标准化工作目标进行。在公司服务标准体系范围内，包括服务通用 标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。其中，服务通用基础标准体系是服务 保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接 支撑，服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。三大体系互为补充，协调配套。 服务标准体系结构图包括： a） （旅行社简称） 服务标准体系层次结构及关系图 （见附录 A图 A.1） ； b） 服务通用基础标准体系结构图 （见附录 A 图 A.2） ； c） 服务保障标准体系结构图 （见附录 A图A.3） ； d） 服务提供标准体系结构图 （见附录 A图A.4） 。 标准明细表 标准明细表应以服务标准体系层次结构及关系图中排列的标准类别为序，依次编制，栏目 应充分反映体系内编号、标准号、标准名称、实施日期、主管部门等有关信息。 标准明细表包括： a) （旅行社简称） 服务通用基础标准明细表 （ 见附录 B）； b) （旅行社简称） 服务保障标准明细表 （ 见附录 C） ； c) （旅行社简称） 服务提供标准明细表 （ 见附录 D） 。 指导公司建立标准体系的法律法规 指导 （旅行社简称） 建立标准体系的法律法规法律目录参见附录 E。 职责 7.1 本公司服务标准体系结构图由办公室负责统筹编制。 本公司标准化委员会对服务标准体系表负总责。 与其他体系交叉情况和处理意见 在编制标准过程中，由标准化办公室对体系交叉情况作如下解决： 涉及到国家、行业、地方的法律、法规不分服务通用基础标准、服务保障标准、服务 提供标准，统一收录公司适用的法律、法规明细表中。 （规范性附录） 旅行社简称）服务标准体系结构图 旅行社服务方针目标旅