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景区售票员奖惩制度 一、票务工作人员佩戴工作证，端庄大方，热情待人，以礼待客。 二、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。 三、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问。 四、游客购票时，售票员要主动讲明票价，向游客解释优惠票价的享受条件，做到热情礼貌、唱收唱付。 五、售票时耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 六、游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 七、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 八、严格执行游乐票规定及相关财务，旅行社、团体购票时进应查阅团队记录、导游证、出团计划书等有关信息。 九、售票员按规定出售有效的游乐票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，按票务管理制度处罚。 十、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。 十一、做好每日园区游乐票销售统计报表，包括人数，票种类别等，及时与销售客服沟通团队购票数据。 十二、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假-币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假-币，如若收到假-币，一律由售票员本人承担。 十三、售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。 十四、严禁非售票人员进入售票房，非计算机操作人员不得使用计算机。违犯上述规定的，公司将批评教育，重者进行处罚。 游乐票管理制度 分开 一、游乐票属有价证劵，由公司按规定统一印制、管理，财务部直接管理和发放。公司其他部门对游乐票负有监督权。 二、公司游乐票的销售实行票务员责任制，即各售票点所售游乐票原则上由票务员统一领取、缴款、核销库存。财务室对票务人员进行业务、资金管理；售票人员由票务人员进行业务、资金管理。 三、游乐票的领取原则上由票务人员、票务组长到财务室办理相关手续，所领游乐票数量可据业务量灵活确定。领取游乐票当提前一天向财务室提出游乐票需求量。领票时，须填写“门票领用登记台帐”。 四、平时游乐票的领取，由票务人员直接到财务室办理；急时（如遇节假日）游乐票可由财务室直接送达各经营部。 五、财务人员向售票人员发放游乐票和收回票款时，应办理相关交接手续；票务人员休假或因其它原因不能正常上班时，票务组做好工作交接，特殊情况财务人员应当收回其票款及未销售的门票。 六、票务人员应根据其业务情况，合理确定游乐票库存量。游乐票及票款，应当存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遗失、短少游乐票及票款，应由相关责任人员全额赔偿。 七、除核定的售票人员零星备用金外，票务人员原则上应将每天的收入上缴公司财务室。若当日或累计收入超过2000元时，必须于当日上缴；在经营过程中，若当日收入已超过20000元时，应及时与财务室联系上门收款事宜；若当日收入额较少时，经财务室同意，可适当延长缴款期限。 八、非从公司财务室领取，已使用过或已视为废票的游乐票，财务人员、售票人员均不得销售，也有权拒绝使用。未经公司同意而销售者，一经查实，将处以相关责任人员涉票金额10倍的罚款，并同时以警告、降职、撤职或开除等行政处分。 九、公司财务室对游乐票实行定期或不定期检查，防止门票款挪用，保证资金及门票安全。 十、游乐票的销毁，只能由公司财务室指定销毁方案报请总经理批准后，集中进行处理。 景区售票、检票人员管理制度xx-08-14 16:13 | #2楼 一、职 责 售票员负责景区门票的收费及票据的出据。 检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。 二、售票员岗位制度 1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月工资30元。 2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若经发现一律交由司-法-部门处理。 4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 5、售票员要忠于职责，不 ___，徇私舞弊，如发现 ___，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。 7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的