管理者与操作者的区别.docVIP

管理者与操作者的区别 凡是有组织的地方就有，管理者都是在组织中工作的。我们可以将组织的成员分为两种类型：操 ___和管理者。 操 ___（Operator）是指在组织中直接从事某项具体工作或业务活动的人，他们不具有协调或指挥其他人工作的职责。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳店中烹制汉堡包的厨师，或者在银行营业大厅中为你办理储蓄业务的职员，这些人都是操 ___。组织中的具体工作或业务活动，我们可以称其为操作性事务或作业工作，因此操 ___也被称为作业人员。 管理者（Manager）是指在组织中协调或指挥别人活动的人，他们通过协调组织成员的行为和人际关系，达到与别人一起或是通过别人实现组织目标的目的。例如，学校的校长，公司的经理，政府机关中的处长、局长等，这些人都是管理者。管理者的工作可能是协调或指挥几个单独的个人，也可能是协调或指挥一个部门，还可能协调或指挥一个团队，这个团队是由不同部门的人甚至包括组织外部的人（比如临时或供应商的员工）组成的。 管理者处于操 ___之上的组织层次中。作为一个管理者，一定要有下级。这是因为，管理工作不同于生产、科研、教学等具体的作业工作，它具有一定的特殊性。在通常情况下，管理者并不亲自从事作业工作，而是花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制其他人的工作。管理者的主要职责是协调组织成员的行为和人际关系，管理者必须指挥组织成员开展工作并对组织成员的工作结果负最终责任。正是在促成别人努力工作并对别人工作负责这一点上，管理者与操 ___有所区别。当然，也有不少管理者时常从事作业工作。例如，医院的院长有时亲自做一些手术，大学的系主任要完成一定的教学和科研任务，保险索赔监督员除了负责监督保险索赔部门办事人员的工作以外，还可能承担一部分办理保险索赔的业务。管理者参与作业工作，往往有利于促进管理者与下属人员之间的沟通和理解，有利于激励和感召组织成员更好地完成任务。但是，如果一位管理者把他的绝大部分时间和精力都用于从事作业工作而不是管理工作（新从基层提拔上来的管理者容易出现这种情况），那么，他就忘记了自己的管理者身份，还不了解管理工作与作业工作的区别，就不可能成为一个称职的管理者。 在传统组织中，我们可以很容易地将管理者与操 ___区分开来，他们之间存在着明显的界限。管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做；操 ___则是组织中另一部分成员，他们直接从事一项具体工作，并且没有人向他们报告。然而在现代组织中，管理者与操 ___之间的界限变得模糊起来。一些传统的操作性职位越来越多地融入了管理性活动，例如，在一个自我管理的团队中，团队成员通常要制定计划，制定决策以及监督他们自己的，操 ___同时又是管理者。实施目标管理（MBO）的组织、开展全面质量管理（TQC）的组织、或者进行全员营销的组织，都存在类似的情况；此外，一些传统的管理性职位逐渐分离出若干操作性活动，例如总经理助理、管理部门的办事人员等，都是专门为管理者履行管理职能服务的操 ___，他们并不是严格意义上的管理者，只是分担了管理者的一部分事务，而这部分事务具有操作性。可以这样说，现代组织使人们对管理者有了新的认识。 彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）曾经给管理者下过这样的定义：“在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有做出贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及其达成的成果，那么他就是一位管理者。”[1] 这一定义强调了作为管理者的重要标志：（1）在一定的职位上并对组织负有责任； （2）能影响组织经营成果，或者说能对组织目标的实现做出贡献。他还进一步指出：“企业界的主管人员，大都是管理者；但并非所有的主管都是管理者。在现代社会中，许多非主管人员也都日益成为管理者了”。 管理和领导xx-09-08 11:20 | #2楼 领导（leadership）是管理（management）的重要部分，但领导似乎又可以从管理中独立出来。管理学的创始人法约尔在谈到管理与领导的区别时说，领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导企业达到它的目标，就是保证技术职能、商业职能、财务职能、安全职能、会计职能和管理职能的顺利完成。显然在法约尔看来，领导无论在层次还是在意境上都高于管理。如果不能从理论上有效地澄清“领导与管理的区别”这一问题，那么管理学就可以替代领导学。而事实上领导学与管理学却有着严格的区分。因此，有必要澄清一下领导与管理的区别。 领导与管理的最大区别体现为：领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。哈佛商学院的亚伯拉罕·扎莱兹尼克指出，管理者和领导者是两类完全不同的人，他们在动机、个人历史及想问题做事情的方式上存在着差异。他认为，管理者