2016年度门诊患者满意度调查报告 .docxVIP

2016年度门诊患者满意度调查报告 2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为93.12%。 门诊医疗服务总满意度情况 项目 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 收费人员态度 96.58 91.09 80 88.46 71.67 66.09