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OTC 代表的基本工作方法 OTC 代表的基本工作方法一 产品推广会 产品推广会是产品介绍的主要的手段,是一种将医院或药店主要关键人物医生或店 员集中召开会议,介绍产品各方面的情况,以便医生正确的使用产品,或店员正确的推荐产品, 并通过医生或店员和消费者之间的充分沟通,增加产品使用的顺应性. 商业推广会主要介绍产品的价格,扣点,市场状况,竞争状况等内容,通过商业推广会推 动医药商业或医院进货.这种会议常常由厂家和总代理公司共同来承担.主办. 二 拜访医生店员及用药相关人员 这是代表最常用的推广手段之一,通过对医生长期,有规律的拜访,增加医生对产品的 认识和了解,以便医生正确的使用产品.同时,可以拜访**,因为很多药品的使用需要得到** 的帮助,才可以减少误用的可能性. 通过对店员的拜访,提高店员对产品的认识,使店员正确的向消费者推荐. 三 帮助医生收集整理病历 由于药品是一种特殊的专业产品,尤其是创新产品,在其使用初期,是一各研究和使用 此统一在一起的活动,需要药商和药品使用者紧密结合,共同探讨药品药效,适应症,毒性,用 法等各方面.以不断的完善药品,并发展新的替代产品,而这一活动过程就是医药代表的重要 工作内容,医药代表帮助医生收集整理本药厂产品的使用情况,并将之反馈至药厂,由药厂进 一步处理这些资料. 四 应付顾客投诉 OTC 产品的推广活动种难免会发生顾客投诉的情况,作为代表首先需要解决的就 是:对产品知识有十分充分的了解,并且对产品的可能缺陷有充分的理解,能够流畅的以语言 表达出来. 从心态上考虑,顾客的恶意投诉毕竟是少数,倾听是最重要的,在公司投诉问题解决 的层级管理办法的框架内帮助顾客. 五 查询药品的使用量 登记医生,科室,药房,药店的药品用量是代表的重要管理职能,通过用量记录及其变 化发展过程的分析,结合分析产品使用的过程的影响因素,并分析竞争环境的变化,从而形成 应对措施. 六 拜访专家 专家是医生群体的代表,通过专家可以将药品使用活动过程具体化,将专家使用药品 的信息传达给其他医生,可以起到良好的榜样作用,推动药品得到广泛的使用,同时专家页可 以为药品有效的结合当地情况使用提供意见.拜访专家的过程是一个专业活动,代表必须对 产品做到十分熟悉,十分准确的把握产品本身所具有的特性,用法和要点. 七 拜访消费者 消费者是药品的最终使用者,包括来两个层次,其一是患者,主要通过拜访考察药品的 1 顺应性,其二是药品费用的支付者,他们对药品的价格比较敏感.对消费者的考察可以有助于 药品非专业特性的改善和非技术内涵的丰富,尤其在OTC 的产品中,消费者的研究尤其重要. 2