客房部管理规章制度小结.docxVIP

客房部管理规章制度 一 。 客房部管理制度 。1。 客房部员工行为规范 客房服务员是酒店中一个非常重要的岗位 ， 她 （ 他 ） 们所负责清洁及提供服 务之房间 ， 其房租收入占酒店总收入的一半以上 ， 无论是宾客还是饭店管理者 ， 皆对客房的服务水平寄予厚望 ， 希望他们能够提供清洁的房间 ， 优质的服务 ， 达 到星级酒店的高标准 ， 建立并保持酒店良好的声誉 ， 争取更多的客人光顾。 1。 在清理客房时 ， 尽量避免干扰住客 。 最好在客人外出时或住客有特别 吩咐时才做。 2。 住客喝醉时 ， 须特别照顾患病住客或长时间显示”请勿打扰”牌 ， 或房 内下了双重锁而未步出过房间的住客 ， 均须提高警惕 ， 以防意外事件 发生 ， 并马上报告给上司。 3。 若房内发生争吵、殴打、聚赌或吸毒等情形 ， 须迅速报告给上司。 4。 整理房间时 ， 必须打开房门。 5。 由于在整理房间时 ， 必须打开房门 ， 故当清理浴室时 ， 要提高警惕 ， 提 防任何非该房住客的人进房。 6。 当清理房间时 ， 工作车应放在正对房门口 ， 以防他人进入。 7。 在整理房间时 ， 若发现住客房内有大量现金、 贵重物品、 军火、毒品 等 ， 应迅速通知上级处理。 8。 在客人离店时 ， 要特别留意房内之设备物品 ， 有否被拿走