最新版淘宝天猫客服工作流程.docxVIP

范文素材和资料部分来自网络， 供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注） 客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息， 休息时间由当月排班表执行， 晚班客服下班时间原则上以 23 点 30 分为准（值 班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间： 9:00-23:30 分为三个班次：白班 9:00-17:30 半白班 10:00-15:30 晚班 17:00-23:30 值晚班客服第二天不适合上全白班 每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训， 介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属 性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内 因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、 上班时间不得做与工作无关的事情，非 QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上 QQ,私 人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款 10 元，第二次 30 元，第三次开除。 五、 上班时间不得迟到， 有事离岗需向部门主管请示且请假条需部