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（情绪管理）成都市城 管执法人员工作压力 研究 题目 成都市城管执法人员工作压力研究 作者 完成日期 2011 4 月 培养单位 四川大学公共管理学院 指导教师 专业 行政管理 研究方向 公共部门人力资源开发与管理 授予学位日期 年月日 成都市城管执法人员工作压力研究 行政管理专业 研究生：指导老师： 城管作为城市管理的综合执法组织，通过行使 “相对集中行 政处罚权”参与城市基础管理工作，伴随自身权力的不断异化， 城管日益成为暴力事件频发的制造者。随着我国社会管理改革创 新的逐步推进，城管执法问题已经引起全社会的广泛关注。本文 以成都市城管执法人员工作压力研究为题切入城管问题探索，希 冀充实该研究领域的视角延伸。 首先对城管和城管执法人员进行概念的界定，明确了本次研 究对象的组织架构归属问题，在借鉴当前学术界对于工作压力问 题研究成果基础上，构建了以工作压力源为基础自变量，组织支 持度、自我效能感、工作满意度为中间变量，以工作压力反应、 职员离职倾向为结果变量，以此为蓝本，构建了成都市城管执法 人员工作压力研究模型。 本文把工作压力相关理论和角色冲突理论作为理论范式，结 合当前城管执法问题梳理和个案访谈调查情况，开发了成都市城 管执法人员工作压力研究的 3 个调查问卷（城管队员、城管家属、 社会民众），并同步进行了基线调研工作，不断反馈问卷信息，修 正问卷相关选项，最终形成正式问卷进行全面调查。 对成都市城管执法人员工作压力现状的问卷调查和个案访谈 调研，研究结果显示，成都市城管执法人员工作压力感程度偏高， 而生理压力反应程度偏低，情绪的宣泄渠道不畅通，城管执法人 员普遍面临执法任务繁重、执法角色冲突的尴尬，社会媒体与大 众对城管形象的刻板放大，加剧了城管与社会公众的对立情绪等。 以研究结论为依据，本文提出制度层面上城管执法人员身份 的法律、社会认同机制研究；组织层面的支持性文化建设、大众 媒介形象的修正与改善、公平、合理的薪酬保障，个人层面上的 自身素养的提高等，以期从多个层面回应成都市城管执法人员工 作压力管理策略。 关键词：城管执法人员、工作压力、角色冲突 Theresearchonworkingpressureofcityins pectors inChengdu Major ：Publicadministration Postgraduate:Tutor ： Urbanmanagementasacityofcomprehensivemanagementlawenf orcementorganizations ， throughtheexerciseofrelativelyconcentratedadministrative punishmentparticipationinurbanbasicmanagementwork ， withtheirownpoweralienationconstantly ， Urbanmanagementbecomeincreasinglyfrequentviolencemanufact urers.Alongwithourcountrysocialmanagementreformofinnovati ontopromotethegradual ， Urbanmanagementlawenforcementproblemhascausedextensivecon cernofthewholesociety ， thispapertakingChengduurbanmanagementlawenforcementperson nelworkingpressureundertheresearchintotheurbanmanagementp roblemexploration ， hopeforenrichingtheresearchin