3-第三章-旅行社产品(第二-六节).pptVIP

* 在服务方面，“逍遥海南”倡导“纯正化”服务，要求员工做到“心正业精”，从根本上认识到旅游业者最大的存在价值就是给游客带来全程的快乐体验，同时要“放下包袱去工作”，因为旅游业者每天都会面对很多压力、困扰和情绪的变化，所以非常需要在工作中倡导“放下包袱”的工作方法，只有放下，才能没有思想负担地为游客服务，冷静、轻松地为游客解决问题，为游客营造一种“无压力”的旅游体验氛围，让旅游者享受真正放松的休闲度假。同时“逍遥海南”的导游在旅程中还将充当游客的压力引导师，导游将掌握一些如何缓解和释放压力、调节情绪和身心的方法，例如：呼吸法、冥思法、思考法等等，在旅途中引导游客如何认识压力，了解情绪变化，在旅行中学会如何自我放松，自我平衡，并适用到日后的工作和生活中去，做到“一次旅行让游客学会和掌握无压力生活的健康方法”，这是“逍遥海南”区别于其它旅游机构最本质的特点。??? * 如果把“逍遥海南”比喻成一个人的话，她就是一位压力引导师。她深刻了解游客在日常生活和工作中所承受的种种压力，及想要的放松方式。她以纯净的海南特色风光、纯正的休闲旅游体验，为游客量身打造有品质、有深度的休闲度假旅游行程，帮助游客释放日积月累的身体和精神压力，用专业、尽职的职业精神与温柔、宽大的胸怀为游客梳理情绪与思路，她和游客的每一次交流和沟通，都能增加游客发现和掌握释放压力的智慧，为以后的生活注入新的活力与信心。 * ???? “逍遥海南”的标志设计以海南的英文hainan作为设计主体，简单一笔让人印象深刻，体现完全中性的品牌，写意的字体和流畅的线条都体现了逍遥的意境，传神的一笔既象海的波浪，又似一棵摇曳延伸的椰树，给人扑面而来的是椰风海韵的动感，让人顺着这逍遥的一笔投入海南，激起无限的联想。主色调是天蓝色，椰树的那一笔是银色，给人品味、时尚和高档的感觉，整体搭配尽显飘逸、洒脱、欢畅、自由的逍遥感。标志组合再配以“纯正的假期，没有压力的日子……”点题，更凸现逍遥海南的精髓。 盐城师范学院商学院旅游管理系 * 名称 内涵 标志 盐城师范学院商学院旅游管理系 * 第六节 旅行社的品牌管理 旅行社的品牌建设主要包括以下几个方面： 确定适当的品牌名称; 在综合考虑各种因素的基础上赋予品牌独特的内涵; 设计与品牌名称与内涵相一致的品牌标志，并连同品牌名称一并注册，取得合法的排他性使用权; 通过品牌内涵的营销沟通唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为; 通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。 盐城师范学院商学院旅游管理系 * 旅行社品牌策略 表4-1上海春秋与广之旅命名分析 　广州人的旅行社、广州之旅、接待来广之旅广州的广大游客 强 强（为国内首个*之旅） 广之旅 春秋之旅，一年四季都可以旅游 强 强(最早的春秋品牌) 上海春秋 内涵 易记性 独特性 旅行社 　　　　　旅行社产品品牌的树立，有助于旅行社企业的品牌创建。由于旅行社产品模仿性很强，确立旅行社企业品牌比之产品品牌要更为重要。 盐城师范学院商学院旅游管理系 * 第六节 旅行社的品牌管理 另外，旅行社还可以通过以下途径不断提高品牌资本的价值： 不断提高服务质量； 不断监测自有品牌和竞争对手品牌市场含义或形象； 为品牌内涵创造独特的、适当的品牌联想； 选择适当的竞争优势； 保持品牌内涵的相对稳定性。 名称 内涵 标志 营销沟通 优良服务和售后服务　 盐城师范学院商学院旅游管理系 * 第一选择假日的品牌整合 第一选择假日 自由精神 第一选择 君王 公司品牌 三大系统品牌 目标市场 品牌内涵 成人/无子女　　 传统家庭观念的维护与实践者　 商务或其他社会精英阶层 自由、舒适、 不拘礼节的　　 大众品牌　 质量与地位 * * * * * * * 盐城师范学院商学院旅游管理系 * （三）方案的选择 2、定量分析 表3－2 线路设计方案损益分析对比表 单位：千元 损益额 方案1 方案2 方案3 方案4 高 600 800 350 400 中 400 350 220 250 低 0 -100 50 90 很低 -150 -300 0 50 旅行社经营管理第三章第三节 旅行社产品设计与开发的过程 返回 盐城师范学院商学院旅游管理系 * （三）方案的选择 2、定量分析 等概率法 所谓等概率法，就是假定每种市场需求状况发生的概率相同。由此可得各方案的损益额为： 方案1＝1/4 ×(600