第八章--危机管理.pptVIP

第七章 旅游公共关系危机与管理 莆田学院 郑琳琳 GE“工厂门” 娃哈哈“偷税门” 2007年8月，一名自称“税务研究爱好者”的人举报，娃哈哈公司董事长宗庆后隐瞒巨额境内外收入未如实申报个人所得税，涉嫌偷漏税数额高达近3亿元之巨。　自偷漏税事件曝光以来，宗庆后本人并没有直面媒体回答这些疑问。4月17日，和君创业总裁、娃哈哈工会顾问李肃表示，完全是“达能设的陷阱”。 平安高管“年薪门” 分众“短信门” 央视在“3?15”晚会上突然曝光分众无线是国内最大的垃圾短信制造者。由此国内大众对分众无线的谴责声此起彼伏。 东航“返航门” 家乐福“抵制门” 新奥燃气政府公关泄密事件 2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。 马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃 山东移动垃圾短信危机事件 2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息。 章光101致癌事件 　2009年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称标示为“北京章光101科技发展有限公司”的北京章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。 丰田汽车召回门 发生时间：2010年2月-3月 危机根源：产品质量故障 　　危机类型：产品危机 　　关注指数： ★★★★★ 　　事件过程： 　　由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。 雪碧汞中毒门 惠普蟑螂门 肯德基秒杀门 深航空姐自杀门 美的紫砂煲黑幕 富士康跳楼事件 富力海南储地 麦当劳召回有毒玻璃杯 圣元奶粉 “性早熟门” 金浩茶油致癌门 蒙牛“诽谤门” 旅游振兴与危机应对国际会议 由国家旅游局、四川省人民政府、世界旅游组织主办，亚太旅游协会（PATA）支持，四川省旅游局承办的“旅游振兴与危机应对国际会议”将于2008年11月16日在成都世纪城假日酒店举行。 　　本次会议旨在争取国际旅游界的支持，恢复国际市场对四川地震后旅游业的信心。会议将集中探讨旅游行业如何应对突发性危机事件造成的不利影响，分享开展有效沟通、制定行动计划以及旅游恢复发展等方面的成功经验。会议还将就如何应对发展变化的全球旅游市场趋势等问题搭建讨论平台。 　　 旅游振兴与危机应对国际会议 据悉，除国家旅游局局长邵琪伟、世界旅游组织副秘书长塔勒布·瑞法博士将出席会议外，还邀请了来自美国、奥地利、柬埔寨、喀麦隆、密克罗尼西亚联邦、法国、德国、日本、伊朗、老挝、马来西亚、尼日利亚、巴基斯坦、菲律宾、韩国、坦桑尼亚、泰国、越南、哈萨克斯坦、突尼斯、埃及、墨西哥、孟加拉、印度、澳大利亚、加纳、印度尼西亚、沙特阿拉伯、阿富汗、新加坡等30个世界旅游组织会员国的旅游主管、旅游协会及相关部门的代表，来自德国、法国、意大利、美国、澳大利亚、新西兰、荷兰、日本、蒙古等国的旅游买家团，来自香港旅发局、旅游协会和香港理工大学的官员和专家以及我省对口援建的省市旅游局领导，我省各市州主管领导和旅游局长，省内重点景区、主要旅行社和三星级以上宾馆饭店代表等300余人参加会议。 　 旅游振兴与危机应对国际会议 　来自亚太旅游协会、埃及、日本、美国、香港、约旦等一些曾经遭受过自然、人为灾害的国家和地区代表将作陈述，与参会代表交流旅游业应对灾害及灾后恢复振兴措施 启示 国家旅游局局长邵琪伟在致开幕词中表示，中国愿意同全球旅游业界和相关部门一道坚定信心、加强合作，共同肩负起旅游业应对重大危机，谋划应急机制的艰巨任务。 世界旅游组织副秘书长塔勒布?瑞法博士说，“目前整个世界的旅游行业对世界各地区人民的生产生活产生着重大影响，但旅游业同时也要承受很多灾难，我们必须要从中吸取更多的经验，困难时期我们更要反思、放远目光，制订长远目标来应对短期危机。” [小思考] 答：此表述不完整。其一，危机是不可避免的，正确的危机管理意识和良好的防范体系，可以最大限度降低危机发生的可能性，但不可能消除；其二，有些危机是属不可抗力或外人故意破坏，自然也无法事先防范。 （三）危机的类型 美国9·11恐怖袭击 战 争 金融危机 自然灾害 交通事故 污染 SARS 禽流感 意外事故 投 诉 [小思考7] 答：危机发生的可能性对于任何社会组织都是一样的，政府职能部门也会因为自身行为不当而遭致服务对象的投诉抱怨、新闻媒介的负面曝光和