第五章-旅游产品.pptVIP

旅游产品 [提问] 传统观念中“产品”指的是一些有实际存在的物品或成果，旅游业的产品有没有呢？ 两个不同的角度 无形性 （一）消费者行为与市场扩散 消费者接受新产品的行为归纳为五个阶段： （二）消费者态度与市场扩散 * 第一节 旅游产品的概念和构成 需求者认为是 一种经历， 总体的 供给者认为是 各种服务， 分解的 一、旅游产品的涵义 从供给角度看: 是旅游目的地（经营者）为游客提供的一次旅游活动所需要的各种单项产品和服务的总和。 从需求角度看: 是旅游者在旅游目的地的一次旅行经历。 产品是指人们为获取、使用或消费的目的而提供给市场的一切东西，以某种欲望和需要，产品包括有形的和无形的物体、服务、人员、地点、组织和构思。 ——美国著名市场营销专家菲利普·科特勒 旅游服务产品：由实物和服务综合构成的、向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，主要有线路、活动和食宿。旅游者可以购买整体产品（如综合包价旅游），也可以购买某一单项旅游产品（如航班座位，饭店客房）。 ——中国国家技术监督局颁布的《中华人民共和国国家标准旅游服务基础术语》 二、旅游产品的概念 三、旅游产品的构成要素 旅游吸引物 旅游设施 旅游服务 旅游可进入性 第二节 旅游产品的特征 综合性 不可转移性 食、住、行、游、购、娱的综合 物质产品和服务产品的综合 相关部门和行业的综合 地点的不可转移 所有权的不可转移 不可存储性 生产与消费的同步性 第三节 旅游产品生命周期的控制与策略 （一）需求和技术生命周期 ▲需求具有最长的生命周期 ▲需求的实现是通过不同的技术来实现的 ▲技术一般表现为一系列的产品形式 启示： 旅游产品创新的一种思路： 通过技术革新来更好的满足消费者需求，用革新的技术开发系列的产品 一、旅游产品生命周期的概念 （二）旅游产品生命周期 ▲旅游产品从投放市场开始，到最终被淘汰退出市场为止所经历的全部时间和过程。 ▲是市场生命周期，它不同于旅游产品的使用生命周期。 （三）旅游产品种类、产品形式和品牌生命周期 　　品牌 产品形式 产品种类 　　　　　短 长 销 售 与 利 润 导入期 成长期 成熟期 衰退期 销售曲线 利润曲线 旅游产品生命周期曲线 二、旅游产品生命周期各阶段的特点及策略 产品生命周期的其他形态 （a）成长—衰退—成熟型 销售量 时间 正常的生命周期形态 销售量 时间 （b）循环—再循环型 首次循环—再循环 因为产品本身的创新、营销努力或者因为环境的变化（石油） 时间 （c）扇型 销售量 像尼龙，其新的用途不断被发现，用于降落伞、袜子、衬衫和地毯 第四节 产品开发 （一）新产品的界定 市场营销意义上的新产品涵义是：产品在功能或形态上发生改变，与原来的产品产生差异，甚至只是产品从原有市场进入新的市场，都可视为新产品。 在消费者方面，新产品指能进入市场给消费者提供新的利益或新的效用而被消费者认可的产品。 （二）新产品可划分为四种类型 1 创新新产品 2 换代新产品 3 改良新产品 4 模仿新产品 一、新产品的概念 二、产品开发管理程序 认知 兴趣 评估 试用 采用 三、产品市场扩散 新产品采用者分布曲线图 新产品采用者心理特征比较 第五节　旅游产品促销 一、 促销与促销组合 二、 人员推销策略 三、广告策略 四、公共关系策略 五、营业推广策略 广告策略 广告战略 广告创意 广告表现 广告管理 整体 冲击力 媒体组合 广告定位 广告欣赏1：万宝路香烟广告 广告欣赏2：绝对伏特加 * * *