物业管理部主要工作流程.docVIP

物业管理部主要工作流程 1、 抄表、计费、通知流程 2、 收费流程 3、 业户投诉流程 4、 业户报修流程 5、 装修管理流程 6、 物品放行办理流程 7、 物资采购管理流程 8、 保安口常工作流程 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 1、抄表、计费、通知流程 开始 工程组水电工抄表 工程组组长审核 否无误？是 否 无误？ 是 工程组组长将水电表底数据输入物业 管理系统 公司财务审核1、无误？ 公司财务审核 1、 无误？ 是 收款员打印收费通知单 管理员将通知单发放到各业戸 结束 2、收费流程 开始 业主（租户）交款 收款员收款 管理费、水电费 租金 开具中粮公司物业 开具各产权单位租 发票或收据 赁发票或收据 收款员与公司财务 部结账 结束 4 4、业户报修处理流程 4 4、业户报修处理流程 3 3、业户投诉处理流程 PAGE PAGE # 业主/租户来电/来访提出投诉 管理员接待，并在《客户投诉报修纪录本》上做好记录 分析投诉内容是否有效 填写相应工作单 主任或物业管理部 展开调查 与当W人落实情况 将调査结果报告上级领导 按上级领导指示跟进处理 将调査结果报告反馈给业主/租户 管理员将处理情况进行登记后存档 业主/租户来电/来访提出投诉 管理员接待，并在《客戸投诉报修纪录本》上做好记录 壊写相应T.作单 相关部门 10分钟赶到现场 可现场解决 需其他材料才能 解决 即时处理 与业主约定时间并依时解决 业主在工作单上签名确认 返回工作単至管理员 管理员对处理情况进行冋访 管理员将处理情况进行登记后存档 5、装修管理流程 6 6、物品放行办理流程 PAGE PAGE # 结束 7、物资采购管理流程 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 8、保安日常工作流程