HR谈话技巧整理.pdf

1.领导者与员工谈话的几个沟通 技巧 管理者应该认识沟通在管理中的 重要性和必要性，而且要掌握与员工 沟通的一些技巧，以保证每次沟通都 是有效的。因为再好的想法、再有建 设性的意见、再完善的计划，离开了 有效的沟通都是无法实现的空中楼 阁。 沟通的主要目的在于信息互递。如 果信息没有被传递到每一位员工，或 者员工没有正确地理解管理者的意 图，那么沟通就是无效的。管理者如 何才能与员工进行有效的沟通呢？ 1、让员工对沟通行为及时做出反 馈 沟通中最容易出现的问题是员工 误解管理者的意图。为了避免这种问 题的发生，管理者可以及时让员工对 沟通意见做出反馈。例如，在你向员 工布置了一项任务或者表达完自己 的观点后，你可以直接问：“你明白 我的意思了吗？”同时要求员工把他 所理解的意思复述一遍。如果复述的 内容与管理者的意图相一致，那么说 明沟通是有效的；如果员工对管理者 意图的领会出现了偏差或者误解，那 么管理者就必须及时对其进行纠正。 2、针对不同的员工，采取不同的 说话方式 在同一个组织中，每一位员工的年 龄、性格、教育和文化背景都不同， 这就可能会使他们对同一问题持有 不同的观点。另外，由于岗位设置的 具体化，不同的员工都有不同的职责 范围。管理者要注意到这种差别，对 每个人都采用最适合的沟通方式。例 如，管理者与基层工作人员谈话时要 尽量避免使用过多的术语或太过书 面化的用语，要言简意赅，用通俗易 懂的话进行交流。 3、认真倾听员工的心声 沟通不是一个人的演讲，它是一种 双向互动的行为。要使沟通有效，双 方就都应当积极投入交流。所以，当 管理者发表完自己的见解时，也应当 认真地倾听员工的意见。 4、恰当地使用肢体语言 在与员工沟通的过程中，管理者还 可以通过肢体语言来表示你对员工 的关注，如示意性点头认同、轻松的 面部表情、积极的目光交流等。一旦 员工感觉到你的关注，他就会乐意向 你提供更多的信息，态度也会更加诚 恳，这样的沟通才是有效的。 5、建立在双方平等的基础上 在态度上抛开自己的身份，做到与 员工以心换心、以诚相待，积极友善， 语气上温和亲切。要选用比较亲切自 然的词汇和语句，避免用领导者的腔 调给员工带来压迫感。能让员工感觉 到平等的，还有管理者所选取的沟通 地点，如办公室、会议室或者是一些 休闲场所。管理者要避免在他人面前 或者公众场合谈及较严肃的话题。 6、向下属提问的技巧 管理者要将主要问题用精练的语 言表述出来，尽量不要一次性就将问 题全部用完，可以先提一些主要的问 题。管理者的问题要有一定的延展 性，避免那些员工会应付的问题。例 如，“你认为这次活动开展得好吗？” 对于这样的问题，员工很可能由于一 些顾虑而不敢说，只是用“挺好的” 这样的话回答。管理者的问法可以变 化成：“你觉得这次活动开展得怎么 样，谈谈你的看法。”这样一来，员 工才有发挥的余地。必要时使用试探 性的提问，这样做一方面可以避免员 工的话题继续走偏，另一方面也可以 从中探究员工的真实心理。 7、如何向下属传达命令 “令行禁止”是管理工作的一项通 则。但是，在实际工作中，并不是所 有的命令都能得到良好的执行。如何 向下属传达命令呢？首先，应确定命 令有无必要。在实际工作中，许多管 理者本人都没有弄清楚命令的必要 性。当员工发现自己是在执行没有意 义的命令的时候，会对管理者的管理 能力产生怀疑，甚至对管理者本人产 生反感情绪。其次，不要超越自己的 权限。一方面，不要对他人的下属下 达命令。每个员工都有自己的直接上 级，你如果不是他的直接上级，就不 应该直接给他下达命令。另一方面， 不要对部门职责以外的事情下命令。 每个部门都有自己的工作职责，你不 应该命令自己的下属去做属于其他 部门职责的事情。最后，要抓住要点。 在下命令时，管理者有必要向下属全 面地介绍相关工作的情况，这样有助 于员工把握全局，发挥主观能动性。 但管理者必须抓住问题的要点，向下 属讲明他所要做的以及这样做的目 的。 8、侧面迂回沟通法 在沟通中，管理者可以暂时避开要 谈的内容，寻找共同话题，先谈一些 对方感兴趣的事情，边谈边观察对方 的反应、分析他的心理活动，通过对 方随身携带的物品、口音等，适时巧 妙地引入正题。尤其是在和下属谈论 负面问题的时候，含